Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hauptsächlich alle europäischen Unternehmen*, Therapeuten und (z.B. Yoga-) Zentren, die bei einer Handelskammer oder einer ähnlichen Einrichtung (je nach Land) registriert sind. Wir liefern nicht an Privatpersonen. Die vollständige Liste der Länder, in die wir liefern, finden Sie auf unserer Registrierungsseite.

Kunden aus Ländern innerhalb der EU mit einer gültigen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und Kunden außerhalb der EU müssen keine Mehrwertsteuer bezahlen. Kunden aus EU Ländern ohne gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer wird Mehrwertsteuer berechnet.

Wenn sich Ihre MwSt.-Situation geändert hat (z. B. wenn Sie früher keine MwSt.-Nummer hatten und jetzt eine haben oder umgekehrt) oder wenn sich die MwSt.-Nummer geändert hat, teilen Sie uns dies bitte per E-Mail an [email protected] mit.
Sobald wir die Anpassung vorgenommen und bestätigt haben, können Sie eine neue Bestellung aufgeben. Auf diese Weise wird die entsprechende Mehrwertsteuer berechnet.

Der Mindestbestellwert beträgt € 100 (exkl. MwSt. und Versandkosten). Ab einem Bestellwert von € 300 exklusiv MwSt übernehmen wir die Versandkosten für Kunden in bestimmten Ländern. Hier finden Sie mehr Information über unsere Versandkosten.

Nein, wir liefern nicht mit Direkthandel/dropshipping. 

Um sich anzumelden, klicken Sie im Menü unserer Webseite auf "Einloggen" und gehen Sie danach über "Registrieren" zu unserem Anmeldeformular. Ihr Konto wird nicht sofort automatisch aktiviert. Nach Empfang  Ihrer Registrierung werden Ihre Daten zunächst von uns geprüft. Wir achten besonders darauf, ob Sie eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer haben. Wir versuchen diesen Check so schnell wie möglich durchzuführen. Wenn Ihre Angaben korrekt sind, erhalten Sie von uns eine Bestätigungsemail, mit der Mitteilung, dass Ihr Konto aktiviert wurde. Ab diesem Zeitpunkt können Sie sich auf unserer Webseite einloggen, unsere Preise einsehen und Ihre Bestellung aufgeben. Wenn wir Fragen haben, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren.

Hinweis: Bitte geben Sie Ihre Umsatzsteuernummer auf korrekte Weise ein. Die Struktur einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ist je nach Land in einer landspezifischen Form aufgebaut. 

Überprüfen Sie, ob Sie den richtigen Benutzernamen eingegeben haben. Erinnern Sie sich nicht mehr, was Ihr Benutzername war? Dann können Sie diesen per E-Mail ([email protected]) anfordern. Bitte geben Sie mindestens Ihren Namen, Firmennamen und Ihre Telefonnummer an, damit wir in unserem System nachsehen können, ob Sie tatsächlich die Person sind, die die Daten von uns anfordert.

Haben Sie Ihr Passwort vergessen? Fragen Sie ein neues Pa

sswort an, indem Sie im Anmeldeschirm auf den Button "Passwort vergessen?" klicken. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem temporären Passwort.

Wenn Sie auf unserer Webseite eingelogt sind, können Sie zur Kopfzeile "Mein Konto" gehen. Dort können Sie die meisten persönlichen und Firmendaten anzeigen und ändern. Um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected]. Ihre Daten werden vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Siehe auch unsere "Datenschutz- und Cookie-Erklärung" 

Nachdem Sie sich registriert haben und Ihr Konto aktiviert wurde, können Sie unsere Preise einsehen und eine Bestellung aufgeben. Bei jedem erneuten Login erscheinen dann die Preise auf unserer Webseite.

Wir haben keinen Showroom, die meisten Produkte werden im Lager vorverpackt.

Kunden, die Klangschalen von Hand testen möchten, sind sind nach vorheriger Anmeldung Dienstags, Donnerstags und Freitags in einem der Zeitblöcke (8.30-11.30 Uhr und 13.00-15.30 Uhr) in unserem Lager herzlich willkommen.

Für einen Termin können Sie +31 (0) 38-4235510 anrufen oder eine E-Mail an [email protected] senden.

Der Einkauf muss mindestens 100,- € (zzgl. MwSt.) pro Kunde betragen. Wenn Sie weitere Produkte mitnehmen möchten, müssen Sie diese vorab online bestellen, mindestens 2 Werktage vor Ihrem Besuch bei uns. Bei Abschluss Ihrer Bestellung können Sie im Kommentarfeld angeben, dass  Sie diese bei der Auswahl der Klangschalen mitnehmen wollen.

Lesen Sie hier mehr über Verfahren und Notwendigkeiten, wenn Sie Klangschalen persönlich auswählen möchten.

Unter "Mein Konto" finden Sie die Möglichkeit, um unsere Produkte in eine CSV-Datei zu exportieren.

Für Kunden, die über einen Webshop verfügen, stellen wir eine Web-API zur Verfügung, die unsere Artikelnummern, Ean-Codes und den Lagerbestand übermittelt. Damit erhalten Sie die aktuellsten Bestandsinformationen für Ihren eigenen Webshop. Die URL finden Sie - nach der Anmeldung - unter Kundenservice> Vorratinformation und Web-API.

Alle Produktfotos, Videos und Texte auf den Phoenix Import-Webseiten sind Eigentum von Phoenix Import und/oder des Herstellers der an uns gelieferten Produkte. In diesem Fall haben wir die Erlaubnis, Bilder und Texte zu verwenden.

Phoenix Import besitzt alle geistigen Eigentumsrechte (einschließlich der Urheberrechte), auf den von uns erstellten Bildmaterialien und Produkttexten.

Wenn Sie Bild- oder Textmaterial von uns oder von einem unserer Hersteller verwenden, geschieht dies auf eigenes Risiko. Phoenix Import kann in keiner Weise für diese Verwendung haftbar gemacht werden.

Kunden
Wir gewähren einzig und alleine unseren Kunden das Recht, Bilder und Texte (und nur mit den Produktmerkmalen der bei Phoenix Import gekauften Artikel) zu verwenden. Alle anderen Inhalte sind Phoenix Import vorbehalten und dürfen nur in einer von Ihnen angepassten Variante verwendet werden.

Nicht-Kunden
Parteien, die keine Kunden von Phoenix Import sind, dürfen Produktfotos, -videos und -texte der Phoenix Import-Websites NICHT verwenden. Die Verwendung von unserem Bildmaterial und/oder Inhalte für identische und/oder ähnliche Produkte, die von einer anderen Partei als Phoenix Import gekauft wurden, verletzt unsere Rechte an geistigem Eigentum. Eine solche Verwendung muss eingestellt und entfernt werden.

Für jede Form der Publizierung dürfen Bildmaterial und Inhalte nur für den Verkauf von Produkten, die bei uns innerhalb einer angemessenen Kaufdauer gekauft wurden verwendet werden.

Sie sind dafür verantwortlich, die Informationen zu den von Ihnen in Ihrem (online) Geschäft angebotenen Produkten auf dem neuesten Stand zu halten.

Bitte beachten Sie auch, dass Google Webseiten nach kopierten Texten durchsucht und diese Webseiten in ihrem Ranking als weniger wichtig ansieht.

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Das Hinzufügen weiterer Artikel zu Ihrer Bestellung ist möglich, solange wir die Bestellung noch nicht an unser Lager weitergeleitet haben. Sie können dies tun, indem Sie auf die ursprüngliche Auftragsbestätigung per E-Mail antworten.
Wir prüfen dann zunächst, ob die entsprechenden Artikel vorrätig sind. In diesem Fall senden wir Ihnen einen Zahlungslink zur Zahlung des Restbetrags.
Sobald die zusätzliche Zahlung erfolgt ist, werden wir die Artikel Ihrer Bestellung hinzufügen.
Wenn eine Bestellung bereits an unser Lager gesendet wurde, können keine Änderungen vorgenommen werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung abholen möchten, können Sie dies von Montag bis Freitag von 9.00 bis 16.00 Uhr tun (mit Ausnahme von Feiertagen und gelegentlichen Tagen, an denen wir geschlossen sind). Geben Sie bei der Bestellung unter "Ihre Bemerkungen" an, wenn Sie Ihre Bestellung abholen wollen. Ihre Bestellung muss mindestens 2 Werktage im Voraus aufgegeben werden.

Es kann vorkommen, dass ein Produkt auf unserer Webseite als verfügbar markiert ist, aber nicht ausgeliefert werden kann. Manchmal gibt es Lagerunterschiede zwischen unserem Verwaltungssystem und dem tatsächlichen Bestand im Lager. Wir versuchen, dies auf ein Minimum zu reduzieren, aber es ist nicht immer vermeidbar. Wenn Sie bereits bezahlt haben und ein Produkt nicht (mehr) auf Lager ist, wird ein Gutschein für Sie erstellt. Dieser Gutschein befindet sich auf Ihrer Rechnung unter Code Z006 mit dem Wert des entsprechenden Artikels, der nicht auf Lager war. Es dauert durchschnittlich einen Arbeitstag, bevor der Gutschein Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Wenn Sie Ihre folgende Bestellung aufgeben, wird der Gutscheinbetrag automatisch von dem neuen Rechnungsbetrag abgezogen.

Bei Fehllieferungen, Bruch/Schäden (Produkt oder Produktverpackung) oder Fehlmengen melden Sie dies bitte innerhalb von zwei Werktagen über das Liefermeldeformular (inkl. Fotos, die das Problem aufzeigen).

Nach dem Login finden Sie dieses Formular unter „Mein Konto“. Bitte füllen Sie dieses Formular aus, damit wir alle relevanten Daten für eine schnelle Bearbeitung erhalten.

Laden Sie immer Fotos hoch, die das Problem zeigen (außer natürlich, wenn Sie einen fehlenden Artikel melden). Fotos liefern uns die Informationen, die für eine ordnungsgemäße Abwicklung mit Ihnen und intern mit unserem (Fracht-) Spediteur und/oder Lieferanten erforderlich sind.

Ein Lieferbericht wird online über Ihr Konto abgewickelt. Sie können den Status Ihrer Anfrage verfolgen und weitere Informationen übermitteln.

Neuwertige und wie bestellt gelieferte Neuware können Sie innerhalb einer Woche nach Lieferung zurücksenden, sofern sie sich noch in der Originalverpackung befinden und von uns auf der Website wieder angeboten werden können.

Senden Sie jedoch niemals ein Produkt einfach an unser Unternehmen zurück. Bitte füllen Sie zunächst den Lieferschein aus. Gehen Sie zu ''Mein Konto'' und dann zu "Rücknahmebericht einreichen". Wählen Sie das/die entsprechende(n) Produkt(e) aus, geben Sie den Grund an und erwähnen Sie im Kommentarbereich, dass Sie das/die Produkt(e) zurücksenden möchten. Unser Kundenservice wird Sie bezüglich des weiteren Vorgehens kontaktieren.

Es ist möglich, dass Ihr Browser unsere E-Mails und Newsletter als Spam markiert, sodass sie in Ihrem Spam-Ordner landen. Um dies zu beheben, fügen Sie bitte die folgende E-Mail-Adresse Ihrer Liste sicherer Absender hinzu: [email protected]

Ihre Frage zur Echtheit von Edelsteinen und Mineralien können wir wie folgt beantworten.

Wir kaufen unsere Edelsteine und Mineralien weltweit bei mehreren Lieferanten ein. Mit den meisten Lieferanten arbeiten wir seit Jahren angenehm und zuverlässig zusammen.
Unsere Politik ist es, nur natürliche, unverarbeitete Mineralien zu kaufen. Eine Ausnahme stellt Citrin dar, bei dem es sich in der Regel um gebrannten Amethyst handelt, und wir erwähnen dies ausdrücklich im Produkttext, wenn dies zutrifft.

Leider ist es in der Mineralienbranche (noch) nicht üblich, mit Zertifikaten oder irgendwelchen Systemen zu arbeiten, die die Echtheit der Steine oder beispielsweise korrekte Arbeitsbedingungen der Mitarbeiter garantieren. Hoffentlich ändert sich das in ein paar Jahren.

Im Moment haben wir nur die Koordination und das Vertrauen in die Lieferanten, mit denen wir zusammenarbeiten. Wir werden Sie über zukünftige Entwicklungen auf dem Laufenden halten.

Melden Sie sich auf unserer Website an und gehen Sie dann zum Kontaktformular. Dort ist Ihre Debitorennummer eingetragen. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, finden Sie diese auch im oberen Teil der Auftragsbestätigung und auf der Rechnung.

Normalerweise haben wir nicht die Absicht.
Falls Sie große Bestellungen mit der Absicht auf Regelmäßigkeit planen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice damit wir ein entsprechendes Angebot auf sie zuschneiden können. Wenn vorhanden, geben Sie bitte die Artikelnummer in Ihrer Nachricht an.

Für einige Produkte werden empfohlene Verkaufspreise angegeben.
Diese basieren auf Verbraucherpreisen einschließlich des in den Niederlanden geltenden Mehrwertsteuersatzes.

Einige Produkte können nicht in allen Ländern verkauft werden. Dafür kann es verschiedene Gründe geben. Wenn ein Produkt nicht mehr sichtbar ist, nachdem Sie sich eingeloggt haben, bedeutet das, dass es in dem Land, in dem Ihr Unternehmen ansässig ist, leider nicht erhältlich ist.

Das Erfordernis einer MwSt.- und EORI-Nummer für unsere im Vereinigten Königreich ansässigen Kunden ergibt sich aus den Änderungen der MwSt.-Vorschriften nach dem Austritt des Vereinigten Königreichs aus der Europäischen Union. Vor dem Brexit wurde der Handel innerhalb der EU für Mehrwertsteuerzwecke als Lieferung von Waren betrachtet, wobei die Mehrwertsteuer im Bestimmungsland erhoben wurde. Nach dem Brexit werden Ausfuhren in das Vereinigte Königreich nun als Ausfuhren in ein Drittland behandelt, und die Mehrwertsteuer wird in der Regel im Ursprungsland erhoben.