Bestellen

Kurzinformation

Nachfolgend finden Sie einige Informationen, die Ihnen bei der Bestellung helfen können:
• Mehrwertsteuer/Umsatzsteuer (nicht zutreffend für Kunden aus der Schweiz): Wenn Sie sich als Neukunde registriert haben, überprüfen wir erst Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer über den folgenden Link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#.
Wenn sich die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer als gültig erweist, wird Ihr Konto von uns aktiviert. Unser Ziel ist es, Ihr Konto innerhalb eines Werktages zu aktivieren.
• Wenn sich Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ändert, sind Sie selbst dafür verantwortlich, uns dies per E-Mail ([email protected]) mitzuteilen.
Wir überprüfen anschließend diese von Ihnen durchgegebene neue Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und passen sie in unserem System an.
• Mindestbestellwert: 100 Euro ex. MwSt.• Lieferzeit: 3 Werktage (Deutschland), 4 Werktage (Österreich), 5 Werktage (Schweiz)

Bitte beachten Sie:
November und Dezember sind aufgrund des Feiertagseinkaufs geschäftige Monate, was zu längeren Lieferzeiten führen kann.
Wir tun unser Bestes, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, und bitten um Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.
Im November und Dezember 2024 erwarten wir eine durchschnittliche Lieferzeitverlängerung von 1-2 Werktagen.

Wir sind vom 24. Dezember 2024 bis zum 3. Januar 2025 geschlossen.
Bestellungen, Kundenservice-Anfragen und Reklamationen, die in diesem Zeitraum eingehen, werden ab dem 6. Januar 2025 bearbeitet.
Um Enttäuschungen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellung so früh wie möglich aufzugeben. Beachten Sie bitte, dass wir keine Expresslieferungen (Dringlichkeit) garantieren können.

Wir bemühen uns, Bestellungen, die bis Freitag, den 20. Dezember eingegangen sind, spätestens am Montag, den 23. Dezember zu versenden, aber wir können dies nicht mit Sicherheit garantieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

• Versandkosten: D € 7,50, AU € 10,50, CH € 67,50: portofreie Lieferung ab € 350/300, - ex. MwSt für Kunden in Deutschland/Österreich, bzw. ab € 1250,- für Kunden aus der Schweiz.
• Lieferadresse: Bei jeder Bestellung müssen Sie eine Lieferadresse wählen.
• Gutschein: Haben Sie einen Artikel bestellt und bezahlt, der dann doch nicht vorrätig war und deshalb nicht geliefert werden konnte? Wir erstatten Ihnen den Wert mit einem Gutschein, der automatisch vom Gesamtbetrag Ihrer nächsten Bestellung abgezogen wird.
• Trusted Shops: Jede Bestellung von bis zu 2.500 € kann über Trusted Shops versichert werden. Sobald Sie Ihre Bestellung bezahlt haben, erscheint automatisch eine Popup-Meldung von Trusted Shops.
• Hilfe in Aktion: Während des Bestellvorgangs können Sie diese Organisation durch eine Spende unterstützen. Wir werden jeden Spendenbetrag verdoppeln.

Wichtig: Bitte lesen Sie unsere Unternehmens- und Bestellinformationen in den entsprechenden Abschnitten unter Kundenservice, Allgemeine Geschäftsbedingungen und  Datenschutz- und Cookie-Erklärung.
 

Detaillierte Bestellinformation

Unser Angebot ist in Kategorien unterteilt. Einige Artikel können Sie in mehreren Kategorien oder auch in einer Themengruppe wie „Neue Artikel“, „Bestseller“, „Sonderangebote“ und/oder „Angebote des Monats“ finden. Eine Kategorie kann aus mehreren Seiten bestehen. Für einige Artikel wurden Staffelpreise festgelegt, das bedeutet dass ein niedrigerer Preis berechnet wird, wenn eine größere Anzahl von diesem Produkt gekauft wird.
Unser minimaler Bestellwert beträgt 100, - € zzgl. MwSt. und Frachtkosten. Erst bei Erreichen diesen Betrags können Sie Ihre Bestellung abschließen. Auch ist eine Vorauszahlung notwendig, damit wir die Bestellung verarbeiten können.

Wenn Sie die Webseite in der Zwischenzeit verlassen, wird Ihre Bestellung automatisch gespeichert. Sobald Sie sich das nächste Mal anmelden, können Sie Ihre Bestellung fortsetzen.
 

Mehrwertsteuer
Kunden aus Ländern innerhalb der EU mit einer gültigen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und Kunden außerhalb der EU müssen keine Mehrwertsteuer zahlen. Unseren Kunden innerhalb der EU ohne gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer wird Mehrwertsteuer berechnet.

Rechtzeitig bestellen
Unter "Kundenservice" und der Überschrift "Versenden und Lieferzeit" wird pro Land angegeben, wie lange es durchschnittlich dauert, bis eine Bestellung bei Ihnen angeliefert wird. Bitte rechnen Sie von Oktober bis Dezember aufgrund des saisonal bedingten, hohen Aufkommens mit einer um 2 Tage verlängerten Lieferzeit.
 

Bestellprozess
Auf unserer Webseite können Sie unsere Artikel in den verschiedenen Kategorien über "Home" und "Sortiment" anschauen und auswählen. Jede Kategorie hat Unterkategorien, in denen die Artikel präsentiert werden. Sie können einen Artikel bestellen, indem Sie die Anzahl auf der Übersichtsseite einer (Unter-) Kategorie für den betreffenden Artikel eingeben und auf das Logo Warenkorb klicken. Oder klicken Sie auf das Bild des Artikels, geben Sie die Anzahl ein und klicken Sie auf "Bestellen".

Die von Ihnen ausgewählten Artikel werden in den Warenkorb gelegt, wo Sie eine Übersicht aller Artikel, die Sie ausgewählt haben, finden werden. Sie können einen Artikel einfach aus Ihrem Warenkorb entfernen, indem Sie auf das Kreuz rechts neben dem Artikelnamen klicken.

Durch einen Klick auf den „Warenkorb“ gelangen Sie zu dem Bildschirm, wo Sie die Bestellung abrunden können ("Übersicht Bestellung"). Hier können Sie Ihre Bestellung überprüfen, bevor Sie bezahlen. Auch bieten wir hier die Möglichkeit eine Spende an die gemeinnützige Organisation Help in Action der Bestellung hinzuzufügen. Weitere Informationen zu Help in Action finden Sie auf unserer Website unter der entsprechenden Rubrik.

Wenn Sie einen Gutschein von uns haben, können Sie den entsprechenden Code ebenfalls hier und damit vor dem Bezahlen eingeben. Der Gutscheinbetrag wird dann von dem zu zahlenden Betrag abgezogen.

Auf Wunsch können Sie etwas weiter unten auf dieser Seite Ihre Rechnungs- und/oder Lieferadresse ändern. Alle weiteren relevanten Informationen zu Ihrer Bestellung können der Bestellung unter "Bemerkungen" zugefügt werden. 

Nachdem Sie unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugestimmt haben, können Sie die gewünschte Zahlungsart wählen und auf "Bezahlen" klicken.

Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Zahlung erfolgreich war und wir Ihre Bestellung erhalten haben.

Bestellung über „Suchen“
Oben rechts in unserem Webshop finden Sie eine Suchfunktion. Geben Sie hier einen Suchbegriff ein und alle Artikel, die dem Suchbegriff entsprechen werden angezeigt. Die Suchmaschine kann nach Artikelnummer, einem oder mehreren Worten aus dem Titel eines Artikels suchen.

Schnell bestellen
Über '' Mein Konto'' können Sie die Funktion 'Schnell bestellen' finden. Mit dieser Option haben Sie die Möglichkeit, Bestellzeilen direkt hinzuzufügen, indem Sie eine Artikelnummer, eine Artikelbeschreibung oder ein anderes Schlüsselwort mit der gewünschten Anzahl eingeben. Auf diese Weise können Sie die Bestellung schneller aufgeben, da Sie nicht durch unsere Website navigieren müssen.

Bestellung über Import
Über "Mein Konto" und "Bestellsätze importieren" können Sie eine XML- oder CSV-Datei hochladen und Ihren Einkaufswagen einfach und schnell füllen.

Bestellung abholen
Wenn Sie Ihre Bestellung selbst abholen möchten, können Sie dies von Montag bis Freitag von 9.00 bis 16.00 Uhr tun (mit Ausnahme von Feiertagen und einzelnen Tagen, an denen wir geschlossen sind). Bitte geben Sie bei der Bestellung im Feld "Bemerkungen" an, dass und wann Sie das Paket abholen wollen. Ihre Bestellung muss mindestens 2 Werktage im Voraus durchgegeben werden.

Rechnung
Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, erhalten Sie Ihre Rechnung per E-Mail. Die Rechnung können Sie auch online in “Mein Konto“ finden, sodass Sie diese bequem abrufen können. Eine Kopie der Rechnung wird außerdem mit der Bestellung versandt.

Meine Bestellungen
Wenn Sie im Menü auf "Mein Konto" klicken können Sie "Meine Bestellungen" wählen. Dort erhalten Sie eine Übersicht über alle bisherigen Bestellungen. Eine kürzlich aufgegebene Bestellung wird hier angezeigt, nachdem die Bestellung bearbeitet und die Rechnung erstellt wurde.

Ändern oder stornieren Ihrer Bestellung
Eine Bestellung kann geändert oder storniert werden, so lange die Bestellung in unserem Lager noch nicht versandbereit ist. Sie können uns Ihren Stornierungswunsch melden, indem Sie per E-Mail auf die von uns gemailte Bestellbestätigung antworten. Sie können ebenfalls eine zusätzliche Bestellung aufgeben, indem Sie auf diese Bestellbestätigung antworten. Wir prüfen dann zunächst, ob die entsprechenden Artikel auf Lager sind. Wenn dies der Fall ist, senden wir Ihnen einen sicheren Zahlungslink, um den verbleibenden Betrag auf unser Konto zu überweisen. Sobald diese zusätzliche Zahlung durch uns erhalten wurde, werden wir die nachträglich bestellten Artikel Ihrer Bestellung beifügen.

Wenn ein erteilter Auftrag in unserem Lager bereits versandbereit ist, können leider keine weiteren Änderungen vorgenommen werden.

Gutscheinsystem
Es ist möglich, dass ein Artikel auf der Website als verfügbar markiert ist, aber nicht geliefert werden kann. Manchmal gibt es Lagerunterschiede zwischen unserem Verwaltungssystem und dem tatsächlichen Bestand im Lager. Wir versuchen, dies auf ein Minimum zu beschränken, aber es ist nicht immer vermeidbar. Wenn Sie bereits bezahlt haben und ein Artikel ist nicht mehr vorrätig, wird ein Gutschein generiert. Diesen Gutschein finden Sie auf der Rechnung unter Code Z006 mit dem Wert des entsprechenden Artikels, der nicht auf Lager war. Im Durchschnitt dauert es einen Arbeitstag, bis der Gutschein Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Wenn Sie eine nächste Bestellung aufgeben, wird der Gutscheinbetrag automatisch von dem zu zahlenden Betrag abgezogen.

Gutscheincode
Gelegentlich haben wir bestimmte Rabattaktionen, wofür wir einen Gutscheincode anbieten. Dieser wird per E-Mail verschickt. Wenn Sie einen Gutscheincode erhalten haben, können Sie diesen verwenden, wenn Sie das möchten. Sie können ihn Ihrer Bestellung im Bildschirm "Übersicht Bestellungs" hinzufügen, kurz bevor Sie bezahlen.

Lagerstatus
Bei jedem Artikel, der auf der Webseite angezeigt wird, geben wir an, wie viel Vorrat in diesem Moment und von diesem Artikel vorhanden ist. Hierfür müssen Sie jedoch eingeloggt sein. Möchten Sie informiert werden, wenn ein Artikel wieder vorrätig ist? Aktivieren Sie dann die  „Vorratsmeldung“, indem Sie auf das Umschlagsymbol neben dem Artikel klicken. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und Sie werden automatisch benachrichtigt, wenn der Artikel wieder vorrätig ist.

Showroom
Kunden, die sich ihre Klangschalen selbst aussuchen möchten, sind nach Vereinbarung Dienstags, Donnerstags und Freitags von 08:30 bis 11:30 Uhr und von 13:00 bis 15:30 Uhr herzlich willkommen. Um einen Termin zu vereinbaren, rufen Sie bitte 0031 (0) 38 42 35 510 an, schicken Sie eine E-Mail an [email protected] oder füllen Sie unser Kontaktformular aus.

Bitte beachten Sie, dass wir keinen physischen Ausstellungsraum für unsere anderen Artikel haben. Die meisten Produkte sind in unserem Lager vorverpackt. Unser gesamtes Sortiment finden Sie online, wo wir unsere Produkte mit Fotos und Beschreibungen vorstellen. Möchten Sie bei Ihrem Besuch noch andere Artikel mitnehmen? Dann bestellen Sie diese zwei Werktage im Voraus und vermerken Sie im Kommentar zu Ihrer Bestellung, dass Sie sie bei Ihrem Besuch mitnehmen möchten. Eventuelle Versandkosten werden im Nachhinein verrechnet.

 

Trusted Shops
Mani Bhadra BV - Phoenix Import ist durch Trusted Shops zertifiziert. Trusted Shops ist ein europäisch anerkanntes Webshop-Label und garantiert sicheres Online-Shopping. Trusted Shops hat anhand von 60 Qualitätskriterien geprüft, ob unser Webshop zuverlässig ist. Dabei wird auf Aspekte wie Datenschutz, Preistransparenz, Rückgabebedingungen und die Herkunft der angebotenen Produkte geachtet. Mit der Zertifizierung durch Trusted Shops zeigen wir, dass wir Ihre Rechte und Garantien als Kunde respektieren und dass Sie vertrauensvoll bei uns einkaufen können.

Darüber hinaus bietet Trusted Shops einen "Käuferschutz" an, d.h. die Kunden haben die Möglichkeit, jede Bestellung zu versichern. Sollte beim Online-Shopping wider Erwarten etwas schief gehen, ist Ihr Kaufbetrag auf Basis dieses Käuferschutzes garantiert - unabhängig von der verwendeten Zahlungsmethode. Eine Pop-up-Benachrichtigung von Trusted Shops erscheint automatisch nach der Zahlung in unserem Webshop. Weitere Informationen finden Sie auf der Webseite von Trusted Shops.

*Der Wert der Produkte wird versichert exkl. MwSt, Versendkosten und Gutschriften.