Veelgestelde vragen (FAQ)

Voornamelijk Europese bedrijven, therapeuten en centra die ingeschreven staan bij de KvK of een vergelijkbare instantie (afhankelijk van het land) kunnen bij ons inkopen.
Het hebben van een KvK nummer is een vereiste; wij leveren niet aan particulieren. Het volledige overzicht van landen waar wij leveren is te zien op onze registratiepagina.

Onze getoonde prijzen zijn exclusief btw. Alle klanten uit Nederland wordt BTW in rekening gebracht. Klanten in België met een geldig BTW nummer wordt geen BTW berekend.

Klanten uit Nederland hoeven dit niet door te geven.

Klanten uit België: Als uw BTW-situatie is gewijzigd (b.v. u had eerder geen BTW nummer en nu wel, of andersom) of het BTW-nummer is veranderd, laat het ons dan weten door een e-mail te sturen naar [email protected].
Zodra we de aanpassing hebben gedaan en bevestigd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen. Op die manier wordt de juiste BTW in rekening gebracht.

Klanten uit Nederland dienen hun nieuwe KvK nummer aan ons door te geven, via een email aan: [email protected].
Voor klanten uit België is dit niet van toepassing.

De minimale bestelwaarde is €100 (exclusief btw en verzendkosten).
Voor klanten uit het Verenigd Koninkrijk is dit €300,-.
Vanaf € 300 ex. btw zijn in een aantal landen de portokosten voor ons.
Klik hier voor meer informatie over onze verzendkosten.

Nee, wij doen niet aan dropshipping.

Klik bovenaan onze website op het kopje "Inloggen" en ga naar het registratieformulier. Vul hier uw gegevens in. Uw account is niet direct automatisch geactiveerd. Na het indienen van uw aanvraag worden uw gegevens eerst door ons gecontroleerd. Wij letten er specifiek op of u een geldig KvK / BTW nummer heeft. We proberen deze controle zo snel mogelijk uit te voeren. Als uw gegevens correct zijn, ontvangt u van ons een bevestigingsmail dat uw account geactiveerd is. Vanaf dat moment kunt u inloggen, onze prijzen zien en een bestelling plaatsen. Mochten wij vragen hebben dan nemen wij per email contact met u op. 

Let op: vul uw BTW nummer correct in. De structuur van een BTW nummer wordt per land op een vaste manier opgebouwd.

Controleer of u de juiste gebruikersnaam hebt ingevuld. Weet u uw gebruikersnaam niet meer? Dan kunt u deze per mail bij ons opvragen via [email protected]. Vermeld daarbij in ieder geval uw naam, bedrijfsnaam en telefoonnummer, zodat wij in ons systeem kunnen controleren of u daadwerkelijk de persoon bent die de gegevens bij ons opvraagt.

Bent u uw wachtwoord vergeten? Vraag dan een nieuw wachtwoord aan door op het inlogscherm op de knop “Wachtwoord vergeten?” te klikken. U krijgt dan een mail toegestuurd met een link waar u een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.

Als u bent ingelogd op de website verschijnt in het menu het kopje ‘’Mijn account’’. Daar kunt u de meeste persoons- en bedrijfsgegevens bekijken en wijzigen. Om uw e-mailadres te wijzigen, verzoeken we u vriendelijk een e-mail te sturen naar [email protected]. Uw gegevens worden vertrouwelijk behandeld en niet doorgegeven aan derden. Zie daarvoor ook onze privacy en cookieverklaring.

Nadat u zich heeft geregistreerd en uw account geactiveerd is, kunt u onze prijzen inzien en een bestelling plaatsen. Telkens wanneer u inlogt, verschijnen de prijzen op onze website.

Wij zijn een online groothandel en hebben geen showroom. De meeste producten staan voorverpakt in ons magazijn. 

Het uitzoeken van klankschalen in ons magazijn is op afspraak mogelijk op dinsdag, donderdag en vrijdag in een van de twee tijdsblokken (8.30-11.30u en 13.00-15.30u). 

Voor een afspraak kunt u bellen met +31 (0)38-4235510 of een email sturen naar [email protected].

Aankopen dienen minimaal €100,- (excl. btw) te zijn per klant. Mocht u andere producten willen toevoegen dan dient u deze van te voren online te bestellen, tenminste twee werkdagen voor uw bezoek aan ons bedrijf. Bij het afronden van uw bestelling kunt u in het opmerkingenveld aangeven dat het wordt opgehaald tijdens het uitzoeken van de klankschalen. 

Lees hier de gehele werkwijze en voorwaarden voor het uitzoeken van klankschalen op locatie.

U kunt een productlijst exporteren naar een CSV bestand vanuit "Mijn account".

Voor klanten die een webshop hebben, stellen we een Web API beschikbaar die onze artikelnummers, eancodes en voorraadstatus communiceert. Hierdoor beschikt u over de meest actuele voorraadinformatie voor uw eigen webshop. De URL vindt u - na inloggen - onder Klantenservice > Voorraadnotificatie en Web API.

Alle productfoto's, -video’s en -teksten op de websites van Phoenix Import zijn eigendom van Phoenix Import en/of van de fabrikant van de aan ons geleverde producten. Wij hebben in dat geval toestemming beeldmateriaal en teksten te gebruiken.

Phoenix Import is eigenaar van alle intellectuele eigendomsrechten (waaronder de auteursrechten) die rusten op de door ons gemaakte beeldmaterialen en productteksten.

Wanneer u beeld- of tekstmateriaal gebruikt van ons of van onze fabrikanten doet u dit op uw eigen risico. Phoenix Import kan op geen enkele manier aansprakelijk worden gesteld voor dit gebruik.

Klanten
Uitsluitend onze klanten geven wij het recht om beeldmateriaal en productteksten en -kenmerken van de bij Phoenix Import gekochte artikelen, te gebruiken. Alle overige content is voorbehouden aan Phoenix Import en mag slechts in een door u aangepaste omschrijving gebruikt worden.

Niet-klanten
Partijen die geen klant zijn van Phoenix Import mogen de productfoto's, -video’s en -teksten op de websites van Phoenix Import niet gebruiken. Gebruik van ons beeldmateriaal en/of content voor identieke en/of soortgelijke producten die zijn ingekocht bij een andere partij dan Phoenix Import vormt inbreuk op onze intellectuele eigendomsrechten. Dergelijke gebruik dient te worden gestaakt en de dient te worden verwijderd.

Voor elke vorm van publiciteit mag beeldmateriaal en content alleen gebruikt worden voor de verkoop van bij ons gekochte producten binnen een redelijke termijn van afname.

U bent zelf verantwoordelijk voor het actueel houden van de informatie behorende bij de door u aangeboden producten in uw (web)winkel.

Hou er ook rekening mee dat Google webpagina’s scant op gekopieerde teksten en deze websites als minder belangrijk gaat zien in hun ranking. 

Om een afbeelding op te slaan als .jpg verandert u de extensie van de bestandsnaam van .webp naar .jpg door met de rechter muisknop op de afbeelding te klikken en vervolgens op 'opslaan'.

Een bijbestelling plaatsen kan zolang wij de bestelling nog niet hebben doorgezet naar ons magazijn, door per mail te antwoorden op de oorspronkelijke orderbevestiging.
Wij zullen dan eerst kijken of de desbetreffende artikelen op voorraad zijn. Indien dit het geval is sturen we u een betaallink om het resterende bedrag te voldoen.
Zodra de bijbetaling gedaan is zullen wij de artikelen toevoegen aan uw bestelling.

Wanneer een geplaatste bestelling al is doorgestuurd naar ons magazijn, kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht.

Dat kan onder voorwaarden van maandag t/m vrijdag van 09.00 - 16.00 uur (m.u.v. dagen waarop we gesloten zijn): 
Vermeld bij het plaatsen van uw bestelling bij “opmerkingen” wanneer u het pakket komt afhalen.
Uw bestelling dient minimaal 2 werkdagen tevoren te zijn geplaatst.

Het kan voorkomen dat een product als leverbaar op de website staat maar toch niet wordt geleverd. Soms blijken er voorraadverschillen te zijn tussen ons administratiesysteem en de daadwerkelijke voorraad in het magazijn. We proberen dit tot een minimum te beperken maar het is niet altijd te voorkomen. Als u al betaald heeft en een product blijkt toch niet op voorraad te zijn, dan wordt er een voucher voor u aangemaakt. Deze voucher vindt u terug op de factuur onder code Z006 met de waarde van het betreffende artikel dat niet op voorraad was. Het duurt gemiddeld één werkdag voordat de voucher is toegevoegd aan uw account. Wanneer u een volgende bestelling plaatst zal het voucherbedrag automatisch in mindering worden gebracht op het door u te betalen bedrag.

Als er sprake is van een verkeerde levering, breuk/beschadiging (van product of pakket) of manco, meld dit dan binnen twee werkdagen via het reclamatieformulier (inclusief foto's die het probleem tonen).

Dit reclamatieformulier vindt u - na inloggen - in "Mijn account". Door het invullen van het reclamatieformulier krijgen wij alle relevante gegevens die nodig zijn voor een snelle afhandeling.

Wij vragen u altijd foto's te uploaden van het betreffende probleem (behalve bij manco uiteraard). Foto’s geven ons de informatie die nodig is voor een goede afwikkeling met zowel u als klant, als intern met onze (vracht)vervoerders en/of leveranciers.

Een reclamatieverzoek wordt online via uw account afgehandeld. U kunt daar de status van uw verzoek volgen en eventuele aanvullende informatie doorgeven. 

U kunt artikelen die in goede staat en volgens bestelling bij u aan zijn gekomen, maar die u toch niet wilt binnen een week na aflevering retourneren, mits ze nog in de originele verpakking zitten en door ons opnieuw kunnen worden aangeboden op de website.

Echter, stuur nooit zomaar een product terug. Ga eerst naar ‘’Mijn account’’ en daarna naar "Reclamatie indienen". Selecteer het/de betreffende product(en), geef de reden aan en plaats bij ‘’Opmerkingen’’ de mededeling dat u het/de product(en) wilt retourneren. Onze klantenservice zal contact met u opnemen over de te volgen procedure.

Het kan zijn dat uw browser onze emails en nieuwsbrief als spam aanmerkt, waardoor ze in de spambox belanden. Om dit te verhelpen voegt u onderstaand e-mailadres toe aan uw lijst met veilige afzenders: [email protected]

Over uw vraag omtrent de authenticiteit van edelstenen en mineralen kunnen wij het volgende melden:

Wij kopen onze edelstenen en mineralen wereldwijd in bij meerdere leveranciers. Met de meeste leveranciers werken wij al jaren op een prettige en betrouwbare manier samen.

Ons beleid is om alleen natuurlijke, onbewerkte mineralen in te kopen. Uitzondering is citrien, dat is doorgaans gebrande amethist en dit vernoemen wij dan expliciet in de producttekst.

Het blijkt helaas (nog) niet gebruikelijk te zijn in deze sector om te werken met certificaten of een systeem dat de echtheid van de stenen of bijvoorbeeld correcte werkomstandigheden van werknemers garandeert, daar hebben wij bij meerdere leveranciers naar geïnformeerd. Hopelijk komt daar binnen een aantal jaren verandering in.

Op dit moment hebben we alleen de afstemming met en het vertrouwen in de leveranciers waar wij mee samenwerken. Wij houden u op de hoogte bij toekomstige ontwikkelingen.

Login op onze website en ga vervolgens naar het contactformulier. Uw debiteurnummer staat daar ingevuld. Bij een bestelling is deze ook te vinden bovenaan de opdrachtbevestiging en de factuur.

In de basis doen wij niet aan private labeling.
Alleen als het gaat om grote aantallen en met de intentie tot herhaald bestellen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice voor een antwoord op maat. Indien van toepassing, gelieve het artikelnummer te vermelden in uw bericht.

Bij sommige producten worden adviesverkoopprijzen gegeven.
Deze zijn gebaseerd op consumentenprijzen, inclusief het in Nederland geldende BTW tarief.

Sommige producten mogen niet in alle landen worden verkocht. Daar kunnen diverse redenen voor zijn. Als u een product niet meer ziet zodra u bent ingelogd betekent dat, dat het helaas niet beschikbaar is in het land waar uw bedrijf is gevestigd.

Het vereiste van een btw- en EORI-nummer voor onze in het VK gevestigde klanten is het gevolg van wijzigingen in de btw-regelgeving na het vertrek van het VK uit de Europese Unie. Vóór de Brexit werd handel binnen de EU voor btw-doeleinden beschouwd als een levering van goederen, waarbij btw werd geheven in het land van bestemming. Sinds de Brexit wordt de export naar het Verenigd Koninkrijk behandeld als export naar een derde land en wordt de btw over het algemeen geheven in het land van oorsprong.
 
Zonder een geldig Brits btw-nummer van onze klanten zouden we Nederlandse btw in rekening moeten brengen op export naar het Verenigd Koninkrijk. Dit zou onze producten minder concurrerend maken ten opzichte van bedrijven in het Verenigd Koninkrijk die geen btw hoeven te heffen op binnenlandse verkopen. Daarnaast zouden we de administratieve belasting hebben van het verantwoorden en afdragen van de btw aan de Nederlandse belastingdienst. Door een Brits BTW-nummer te vereisen, kunnen we de levering voor BTW-doeleinden tegen het nultarief verrekenen, waardoor deze obstakels worden vermeden.
 
Verder is het EORI-nummer noodzakelijk voor douaneaangiften en het soepele verkeer van goederen over de grenzen. Het zorgt voor naleving van douaneregels en vergemakkelijkt efficiënte handel tussen Nederland en het Verenigd Koninkrijk.