Effetuare un ordine

Gentile cliente,
benvenuto in Phoenix Import! La tua richiesta di accesso verrà elaborata il prima possibile.
Ecco alcune informazioni che potranno esserti di aiuto per effettuare un ordine dopo che la tua registrazione sia stata approvata:

• IVA: se ti sei appena registrato, verificheremo prima il tuo numero di partita IVA su: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#.
  Se il numero di partita Iva risulta valido per le transazioni all’interno della UE, il tuo account verrà attivato. Cercheremo di attivare l’account entro 1 giorno lavorativo. Se non sei in possesso di un numero di partita IVA, è possibile caricare un altro documento riguardante la propria attività tramite il modulo di registrazione. 

• Ordine minimo: 100 euro esclusa Iva.

• Tempi di consegna per l’Italia: 5/6 giorni lavorativi.

Attenzione:
Novembre e dicembre sono mesi intensi a causa degli acquisti per le festività, il che può comportare tempi di consegna più lunghi.
Faremo del nostro meglio per garantire un andamento fluido e chiediamo anche la vostra comprensione e collaborazione.
A novembre e dicembre 2024, prevediamo un tempo di consegna medio aggiuntivo di 1-2 giorni lavorativi.

Saremo chiusi dal 24 dicembre 2024 al 3 gennaio 2025.
Gli ordini, le richieste di assistenza clienti e i reclami ricevuti durante questo periodo verranno elaborati a partire dal 6 gennaio 2025.
Per evitare delusioni, vi consigliamo di effettuare l'ordine il prima possibile. Si prega di notare che non possiamo garantire consegne urgenti (prioritarie).

Ci impegniamo a spedire gli ordini effettuati entro venerdì 20 dicembre al più tardi lunedì 23 dicembre, ma non possiamo garantirlo con certezza.

Grazie mille per la vostra comprensione.

• Spese di spedizione per l’Italia: 13,50 euro. Se raggiungi l’importo di 400 euro, i costi di spedizione sono gratuiti.

• Indirizzo di consegna: per ogni ordine dovrai selezionare sempre l’indirizzo di consegna.

• Voucher: hai ordinato un articolo che non era più in magazzino ma puoi trovarlo nella tua fattura? Un buono verrà automaticamente aggiunto al tuo prossimo ordine.

• Trusted Shops: ogni ordine fino a 2.500 euro può essere assicurato da Trusted Shops. Il pulsante per l’assicurazione Trusted Shops comparirà automaticamente una volta pagato l’ordine.

• Help in Action: la donazione può essere effettuata durante l’ordine. Ogni importo delle donazioni sarà raddoppiato da Phoenix Import.

Importante: siamo tenuti a informarti che è estremamente importante leggere tutte le informazioni relative alla nostra azienda nelle sezioni Assistenza clienti, Termini e condizioni generali, Privacy e cookie.

Versione estesa
La nostra gamma di prodotti è suddivisa in categorie. Alcuni prodotti sono presenti in diverse categorie o anche in un gruppo tematico come ad esempio: Nuovi articoli, I più venduti e Offerte del mese. Una categoria può essere composta da diverse pagine. Per alcuni prodotti, vengono applicati sconti per le grandi quantità; quando viene acquistato un numero elevato di articoli, viene calcolato un prezzo inferiore.
L’ordine minimo è di 100 euro, - escl. IVA - spese di spedizione incluse. Gli ordini vanno pagati in anticipo.
Quando si esce dal sito web prima di completare l'ordine, l’ordine viene automaticamente salvato. La volta successiva quando si accede al sito, è possibile continuare a effettuare l'ordine.
 

IVA
I clienti appartenenti a paesi all'interno dell'UE con un numero di partita IVA comunitaria (registro Vies) e i clienti al di fuori dell'UE non pagano l'IVA. Ai clienti all'interno dell'UE che non sono in possesso di un numero di partita IVA valido verrà addebitata l’IVA.
 

Tempi di consegna
Nella sezione Servizio clienti sotto la voce Spedizione e consegna, è indicato per paese il tempo medio di consegna dell’ordine effettuato. I tempi di consegna tra ottobre e dicembre possono richiedere 2 giorni in più.

Come effettuare un ordine
Sul nostro sito Web è possibile visualizzare e selezionare i prodotti nelle diverse categorie sia dalla Home page sia sotto la voce Prodotti. Ogni categoria è suddivisa in sottocategorie in cui vengono presentati gli articoli. È possibile ordinare un prodotto indicando il quantitativo di articoli da ordinare sulla pagina di panoramica di una (sotto) categoria per uno specifico prodotto e facendo clic sull’icona del carrello (shopping bag). Oppure cliccando sull’immagine del prodotto, indicando il quantitativo di articoli da ordinare e cliccando su Ordina.

Gli articoli scelti andranno direttamente nel carrello dove sarà possibile avere una panoramica di tutti gli articoli selezionati. Per rimuovere un prodotto dal carrello basta cliccare sulla croce a destra del nome dell’articolo.

Cliccando su Carrello si passa alla schermata in cui è possibile completare l’ordine (Panoramica ordine). Qui è possibile controllare l’ordine prima di effettuare il pagamento. Offriamo anche la possibilità di fare una donazione all’associazione non-profit Help in Action. Maggiori informazioni su Help in Action possono essere trovate sul nostro sito web sotto la corrispondente voce.

Se si è in possesso di un voucher, è possibile inserirlo in questa fase. L'importo del voucher verrà detratto dall’importo da pagare.

Se lo si desidera, è possibile modificare la fattura e/o l’indirizzo di consegna. Qualsiasi ulteriore informazione riguardante l’ordine può essere citata nella Note.

Dopo aver accettato i nostri Termini e condizioni generali, si potrà selezionare il metodo di pagamento che si preferisce e cliccare su Paga.

Una volta avvenuto il pagamento con successo e una volta che avremo ricevuto l’ordine, verrà inviata una e-mail per la conferma d’ordine.

Ordine tramite ricerca
In alto a destra del nostro shop online si potrà trovare la funzione di ricerca. Inserire qui un termine di ricerca e appariranno tutti i prodotti che corrispondono alla ricerca. Il motore di ricerca può cercare per numero di articolo o (una) parola (e) del nome di un articolo.

Ordine rapido
È possibile scegliere di eseguire un ordine rapido nella sezione Il mio account alla voce Ordine rapido. Con questa opzione si avrà la possibilità di aggiungere rapidamente un ordine inserendo il codice prodotto, la descrizione dell’articolo o un’altra parola chiave con il numero di articoli che si desidera ordinare. In questo modo si potrà effettuare l’ordine più velocemente senza navigare attraverso il sito web.
 

Ordina tramite Importa linee ordini
Nella sezione Il mio account alla voce Importa linee ordini è possibile caricare un file XML o CSV e riempire facilmente e rapidamente il proprio carrello.

Fatture
Non appena l’ordine sarà pronto per la spedizione, la fattura verrà inviata via e-mail. La fattura viene inoltre inserita nell’account del cliente per essere facilmente consultata. Una copia della fattura viene inviata anche insieme con l’ordine. 
 

Storico ordini
Cliccando su Il mio account nel menu, è possibile selezionare la voce Storico ordini dove verrà visualizzata una panoramica di tutti gli ordini precedenti. Un ordine appena effettuato apparirà nello storico solo dopo che l'ordine sarà stato elaborato e sarà stata emessa la fattura.
 

Modificare o cancellare un ordine
Dopo aver effettuato un ordine, sarà possibile rimuovere o aggiungere degli articoli o annullare l’ordine. L’aggiunta di articoli può essere effettuata rispondendo alla conferma dell’ordine ricevuta via e-mail seguendo l’ordine originale. Di seguito, verificheremo che gli articoli da aggiungere siano disponibili. In tal caso, invieremo immediatamente un link di pagamento per trasferire l’importo dovuto relativo agli articoli aggiunti all’ultimo momento. Non appena avremmo ricevuto il pagamento, aggiungeremo gli articoli richiesti all’ordine.
Quando un ordine effettuato è già stato imballato per la spedizione, non sarà più possibile apportare ulteriori modifiche.

Aggiungere altri articoli dopo aver effettuato un ordine
L'aggiunta di ulteriori articoli al tuo ordine è possibile a condizione che non sia stato ancora inoltrato l'ordine al nostro magazzino. Puoi farlo rispondendo alla conferma d'ordine originale, via e-mail. Verificheremo prima se gli articoli richiesti sono disponibili. In tal caso, ti invieremo un link di pagamento per pagare l'importo della merce aggiunta. Una volta effettuato il pagamento, aggiungeremo gli articoli al tuo ordine. Quando un ordine è già stato inviato al nostro magazzino, non sarà più possibile apportare modifiche.
 

Voucher
Può succedere che un prodotto venga mostrato come disponibile sul nostro sito Web, ma purtroppo non è possibile spedirlo. A volte ci sono differenze tra il nostro sistema di amministrazione e lo stock effettivo presente in magazzino. Cerchiamo di ridurre questo inconveniente al minimo, ma non sempre può essere evitato. Se un prodotto che risulta non essere più disponibile è già stato pagato, verrà creato un voucher/buono di credito. Questo voucher sarà presente in fattura sotto il codice Z006, con l'importo corrispondente all’articolo mancante. In media, ci vuole un giorno lavorativo per aggiungere il voucher all’account. Quando verrà effettuato un ordine successivo, il voucher verrà automaticamente detratto dall’importo da pagare.

Codice coupon
Di volta in volta offriamo uno sconto e per questo forniamo un codice coupon, che ti verrà inviato via e-mail. Puoi utilizzare il codice coupon, quando lo desideri. Puoi aggiungerlo tu stesso nella pagina 'Panoramica ordine', appena prima di chiudere l'ordine.

Disponibilità prodotti
Con ogni prodotto sul sito, viene data un'indicazione di quanto stock c'è in quel momento (dopo aver effettuato il login). Vuoi essere informato quando un prodotto è di nuovo in stock? Allora, attiva la notifica stock cliccando sul simbolo della busta accanto al prodotto. Inserisci il tuo indirizzo e-mail e sarai automaticamente avvisato quando il prodotto sarà di nuovo disponibile.


Stato delle scorte
Con ogni prodotto sul sito, viene fornita un'indicazione sulla quantità di scorte disponibili al momento (visibile dopo il login). Desideri essere informato quando un prodotto è di nuovo disponibile? Attiva la notifica Magazzino facendo clic sulla busta accanto al prodotto. Inserisci il tuo indirizzo e-mail e verrai automaticamente avvisato quando il prodotto sarà nuovamente disponibile.

Showroom
I clienti che desiderano scegliere le proprie campane tibetane sono benvenuti su appuntamento il martedì, il giovedì e il venerdì dalle 08:30 alle 11:30 e dalle 13:00 alle 15:30. Per fissare un appuntamento, chiamare il numero 0031 (0) 38 42 35 510, inviare un'e-mail a [email protected] o compilare il nostro modulo di contatto.

Si prega di notare che non disponiamo di uno showroom fisico per gli altri articoli. La maggior parte dei prodotti è preconfezionata nel nostro magazzino. Potete trovare la nostra gamma completa online, dove presentiamo i nostri prodotti con foto e descrizioni. Volete comunque portare con voi altri articoli quando venite a trovarci? Allora ordinateli con due giorni lavorativi di anticipo e indicate nel commento dell'ordine che li porterete via con voi durante la visita. Le eventuali spese di spedizione verranno saldate in seguito.

Trusted Shops
Mani Bhadra BV - Phoenix import è certificata da Trusted Shops. Trusted Shops è un marchio web shop riconosciuto a livello europeo e garantisce acquisti online sicuri. Trusted Shops ha verificato l'affidabilità del nostro negozio online sulla base di 60 criteri di qualità. L'azienda presta attenzione ad aspetti quali la tutela della privacy, la trasparenza dei prezzi, le condizioni di reso e l'origine dei prodotti offerti. Poiché siamo certificati da Trusted Shops, dimostriamo che rispettiamo i vostri diritti e le vostre garanzie come clienti e che potete acquistare da noi con fiducia.

Inoltre, Trusted Shops offre la "protezione dell'acquirente", offrendo ai clienti la possibilità di assicurare ogni ordine. Se qualcosa dovesse inaspettatamente andare storto durante lo shopping online, l'importo dell'acquisto viene garantito sulla base di questa protezione dell'acquirente, indipendentemente dal metodo di pagamento utilizzato. Una notifica pop-up di Trusted Shops appare automaticamente dopo il pagamento nel nostro shop online. Per ulteriori informazioni, consultate il sito web di Trusted Shops.