Domande frequenti (FAQ)

Possono acquistare da noi principalmente le aziende europee, i terapisti e i centri che sono registrati presso la Camera di Commercio o un'autorità simile (a seconda di ogni paese). Non consegniamo ai privati. La lista completa dei paesi in cui consegniamo può essere trovata sulla nostra pagina di registrazione.

I clienti appartenenti a paesi all'interno dell'UE con un numero di partita IVA comunitaria (registro Vies) e i clienti al di fuori dell'UE non pagano l'IVA. Ai clienti all'interno dell'UE che non sono in possesso di un numero di partita IVA valido verrà addebitata l’IVA. 

Se la vostra situazione IVA è cambiata (ad esempio, prima non avevate una partita IVA e ora ce l'avete, o viceversa) o se la partita IVA è cambiata, vi preghiamo di comunicarcelo inviando un'e-mail a [email protected].
Una volta effettuata e confermata la rettifica, è possibile completare un nuovo ordine. In questo modo verrà addebitata l'IVA corretta.

L'ordine minimo è di € 100 (IVA e spese di trasporto escluse).
In alcuni Paesi offriamo il trasporto gratuito per ordini superiori a € 300 (IVA esclusa).
Cliccare qui per avere maggiori informazioni sulle tariffe di trasporto. 

No, non offriamo il servizio di dropshipping.

Per registrarti, vai sul menu della nostra pagina web e clicca su “Login”. Vai al modulo di registrazione e inserisci i tuoi dati.  Il tuo account non verrà attivato immediatamente. Dopo aver inviato la richiesta di registrazione, verificheremo i tuoi dati. Prestiamo particolare attenzione alla presenza di un numero di partita IVA valido. È nostra attenzione effettuare questo controllo il più rapidamente possibile. Se i tuoi dati sono corretti, riceverai una e-mail di conferma da parte nostra per informarti che il tuo account è stato attivato. Da quel momento potrai accedere al sito, visualizzare i nostri prezzi ed effettuare l'ordine. In caso di domande, ti contatteremo via e-mail.

Nota: inserisci il tuo numero di partita IVA correttamente. La struttura di un numero di partita IVA è costruita in modo fisso per ogni paese. 

Verifica di aver inserito il nome utente corretto. Non conosci più il tuo nome utente? Puoi richiederlo tramite e-mail a [email protected]. Includi nel messaggio almeno il tuo nome, il nome dell'azienda e il numero di telefono, in modo che possiamo verificare nel nostro sistema se sei effettivamente la persona che richiede i dati.

Hai dimenticato la tua password? Richiedi una nuova password facendo clic sul pulsante "Password dimenticata?" nella schermata di accesso. Riceverai quindi una e-mail con un link in modo da poter creare una nuova password.

Se hai effettuato il login sul nostro sito puoi andare su "Il mio account". Qui puoi visualizzare e modificare la maggior parte dei dettagli personali e aziendali. Per cambiare il tuo indirizzo e-mail, invia un'e-mail a [email protected]. I tuoi dati saranno trattati in modo confidenziale e non verranno trasmessi a terzi. Vedi anche la nostra “Informativa su privacy e cookie” 

Dopo che ti sei registrato e il tuo account è stato attivato, puoi visualizzare i nostri prezzi ed effettuare un ordine. Ogni volta, dopo aver effettuato il login, appariranno i prezzi dei singoli prodotti.

Non abbiamo uno showroom, la maggior parte dei prodotti è preconfezionata in magazzino.

I clienti che desiderano ritirare a mano le campane tibetane sono invitati a recarsi nel nostro magazzino su appuntamento il martedì, il giovedì e il venerdì in uno dei blocchi orari (8.30-11.30 e 13.00-15.30).

Per un appuntamento è possibile chiamare il numero +31 (0)38-4235510 o inviare un'e-mail a [email protected].

Gli acquisti devono essere di almeno 100 euro (IVA esclusa) per cliente. Se si desidera aggiungere altri prodotti, è necessario ordinarli online in anticipo, almeno due giorni lavorativi prima della visita. Al momento della compilazione dell'ordine è possibile indicare nel campo dei commenti che verranno ritirati al momento della selezione delle campane tibetane.

Leggi qui tutte le procedure e le condizioni per il ritiro di persona delle campane tibetane presso il nostro magazzino.

Nella sezione "Il mio account" puoi esportare le informazioni suoi prodotti in file formato CSV.
 

Per i clienti che dispongono di un negozio online, abbiamo creato una Web API che comunica i numeri degli articoli, i codici e lo stato delle scorte. Questo ti dà le informazioni più aggiornate sullo stock, utile per il tuo sito online. L'URL può essere trovata - dopo il login - sotto Servizio clienti> Notifica stock e Web API.

Tutte le foto, i video e i testi dei prodotti presenti sui siti Phoenix Import, sono di proprietà di Phoenix Import e/o del produttore dei prodotti forniti. In tal caso ci è consentito l'utilizzo di immagini e testi.

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Clienti
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Non clienti
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Per qualsiasi forma di pubblicità, immagini e contenuti possono essere utilizzati solo per la vendita di prodotti acquistati da noi entro un ragionevole periodo di tempo dall’acquisto.

Siete voi stessi responsabili dell'aggiornamento delle informazioni associate ai prodotti offerti nel vostro negozio (web).

Tenete anche presente che Google analizza le pagine web per ricerca di testi copiati e considera questi siti web come meno importanti nella loro classifica.

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Aggiungere altri articoli dopo aver effettuato un ordine 
L'aggiunta di ulteriori articoli al tuo ordine è possibile a condizione che non sia stato ancora inoltrato l'ordine al nostro magazzino. Puoi farlo rispondendo alla conferma d'ordine originale, via e-mail. Verificheremo prima se gli articoli richiesti sono disponibili. In tal caso, ti invieremo un link di pagamento per pagare l'importo della merce aggiunta. Una volta effettuato il pagamento, aggiungeremo gli articoli al tuo ordine. Quando un ordine è già stato inviato al nostro magazzino, non sarà più possibile apportare modifiche.

Se vuoi ritirare il tuo ordine di persona, è possibile dal lunedì al venerdì tra le 9 e le 16 (ad eccezione dei giorni festivi e dei giorni extra in cui siamo chiusi). Quando si effettua l'ordine, indicare nella sezione commenti quando si ritirerà il pacco. L'ordine deve essere effettuato con almeno 2 giorni lavorativi di anticipo.

Può succedere che un prodotto venga mostrato come disponibile sul nostro sito Web, ma purtroppo non è possibile spedirlo. A volte ci sono differenze tra il nostro sistema di amministrazione e lo stock effettivo presente in magazzino. Cerchiamo di ridurre questo inconveniente al minimo, ma non sempre può essere evitato. Se hai già pagato un prodotto che risulta non essere disponibile, verrà creato un voucher. Questo voucher sarà presente in fattura sotto il codice Z006, con l'importo corrispondente all'articolo mancante. In media, ci vuole un giorno lavorativo per aggiungere il voucher al tuo account. Quando verrà effettuato un ordine successivo, il voucher verrà automaticamente detratto dall'importo da pagare.

In caso di consegna errata, di rottura/danno (del prodotto o della confezione) o di merce mancante, si prega di segnalarlo entro due giorni lavorativi, tramite il modulo reclami (allegando foto che mostrino il problema).

Dopo aver effettuato il login, questo modulo si trova nella sezione "Il mio account". Si prega di compilare questo modulo, in modo da avere tutti i dati rilevanti necessari per una rapida elaborazione.

Caricare sempre delle foto che mostrino il problema (tranne quando si segnala un articolo mancante). Le foto ci forniscono le informazioni necessarie per una corretta gestione del reclamo e, internamente, con il corriere e/o fornitori.

Il modulo reclami è gestito online tramite il tuo account. Potete seguire lo stato della vostra richiesta e trasmettere qualsiasi informazione aggiuntiva.

È possibile restituire gli articoli che non si desidera tenere, in buone condizioni e consegnati tali e quali a come ordinati, dopo una settimana dalla consegna, purché siano ancora nella confezione originale e possano essere nuovamente inseriti sul sito.

Le richieste di restituzione possono essere segnalate tramite [email protected] o tramite il nostro modulo contatti.
Ogni richiesta di reso verrà valutata a seconda della situazione. Eventuali spese di spedizione sono a carico del cliente.

È possibile che il tuo browser contrassegni le nostre e-mail e newsletter come spam-mail. Per impedire che finiscano nella casella di spam, aggiungi questo indirizzo e-mail al tuo elenco di destinatari sicuri: [email protected].

Possiamo rispondere alla vostra domanda sull'autenticità delle pietre e dei minerali come segue.

Compriamo le nostre pietre e minerali in tutto il mondo, da diversi fornitori. Con la maggior parte dei fornitori lavoriamo da anni in modo piacevole e affidabile.

La nostra politica è quella di acquistare solo minerali naturali e non lavorati. Fa eccezione il Citrino, che di solito è Quarzo Ametista: questo viene menzionato esplicitamente nel testo del prodotto.

Purtroppo, non è (ancora) consuetudine nel settore dei minerali lavorare con certificati o qualsiasi sistema che garantisca l'autenticità delle pietre o, per esempio, le corrette condizioni di lavoro dei dipendenti. Speriamo che questo cambi in pochi anni.

Al momento, abbiamo solo il coordinamento e la fiducia nei fornitori con cui lavoriamo. Vi terremo informati sugli sviluppi futuri.

Effettua il login sul sito e poi vai al modulo Contatti. Il vostro numero di cliente è inserito lì. Quando si effettua un ordine, è possibile trovarlo anche nella parte superiore della conferma d'ordine e sulla fattura.

Fondamentalmente, non ci occupiamo di etichettatura personalizzate.
Solo quando si tratta di grandi quantità e con l'intenzione di ripetere l'ordine, potete contattare il nostro servizio clienti per avere una risposta su misura. Qualora applicabile, si prega di includere il numero dell'articolo nel vostro messaggio.

Per alcuni prodotti sono indicati i prezzi al dettaglio consigliati.
Si basano sui prezzi al consumo, inclusa l'aliquota IVA applicabile nei Paesi Bassi.

Alcuni prodotti non possono essere venduti in tutti i Paesi. I motivi possono essere diversi. Se un prodotto non è più visibile dopo l'accesso, significa che purtroppo non è disponibile nel Paese in cui si trova la vostra azienda.

La richiesta di un numero di partita IVA ed EORI per i nostri clienti con sede nel Regno Unito è dovuta alle modifiche apportate alle normative sull'IVA in seguito all'uscita del Regno Unito dall'Unione Europea. Prima della Brexit, il commercio intra-UE era considerato una fornitura di beni ai fini dell'IVA, con l'addebito dell'IVA nel paese di destinazione. Dopo la Brexit, le esportazioni verso il Regno Unito sono ora trattate come esportazioni verso un Paese terzo e l'IVA viene generalmente addebitata nel Paese di origine.