Resumen con lo más destacado

A continuación, algunos pequeños consejos que pueden ayudarle a realizar un pedido:

- IVA: Si está recién registrado, primero comprobaremos su número de IVA en:
https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/vat-validation

Si el número de IVA es válido para transacciones dentro de la UE, activaremos su cuenta. 
Nos esforzamos por activar su cuenta dentro de 1 día hábil. Si no tiene un número de IVA valido,
para comprobar su actividad ya que no vendemos a particulares, tiene que subir otro documento relacionado
con su actividad a través de nuestro formulario de inscripción en línea (mod.036/037) 
NO HACEMOS RECARGO DE EQUIVALENCIA EN LAS FACTURAS (en Holanda no tenemos este tipo de impuesto)

- Si su número de IVA cambia, usted es responsable de comunicárnoslo por correo electrónico a: [email protected].

Nosotros comprobaremos el número de IVA y lo actualizaremos en nuestro sistema.

- Pedido mínimo: 100 euros sin IVA; clientes del Reino Unido: 300 euros sin IVA.
- Plazo de entrega , ver: Envío y entrega.

Attención:
Noviembre y diciembre son meses ocupados debido a las compras de temporada, lo que puede llevar a tiempos de entrega más largos.
Haremos todo lo posible para que todo funcione sin problemas y pedimos su comprensión y colaboración.
En noviembre y diciembre de 2024, esperamos un tiempo de entrega adicional promedio de 1 a 2 días hábiles.

Estaremos cerrados del 24 de diciembre de 2024 al 3 de enero de 2025.
Los pedidos, consultas de servicio al cliente y reclamaciones recibidos durante este período se procesarán a partir del 6 de enero de 2025.
Para evitar decepciones, le recomendamos realizar su pedido lo antes posible. Tenga en cuenta que no podemos garantizar entregas urgentes (prioritarias).

Nos esforzamos por enviar los pedidos realizados antes del viernes 20 de diciembre a más tardar el lunes 23 de diciembre, pero no podemos garantizar esto con certeza.

Muchas gracias por su comprensión.

- Gastos de envío, véase: Envío y entrega.
- Dirección de entrega: para cada pedido debe seleccionar la dirección de entrega.
- Voucher: si ha pedido un producto que no está en stock, pero se lo han facturado... Se emitirá automáticamente un vale con su próximo pedido.
- Trusted Shops: todos los pedidos de hasta 2500 euros pueden ser asegurados por Trusted Shops. El formulario de seguro de Trusted Shops aparecerá automáticamente una vez que haya pagado su pedido.
- "Help in Action ": se puede hacer una donación durante el proceso de compra. Nosotros duplicamos el importe de cada donación.

Importante: le recordamos que es importante leer toda la información relativa a nuestra empresa en las secciones Atención al cliente, Condiciones generales y Privacidad y cookies.

Explicaciones detalladas
Nuestra gama de productos está dividida en categorías. Algunos productos se encuentran en varias categorías o también en un grupo temático como nuevos artículos, bestsellers y ofertas del mes. Una categoría puede constar de varias páginas. Para algunos productos se han determinado descuentos por volumen; cuando se compra un número mayor de un producto, se calcula un precio más bajo.

Importe mínimo del pedido
Deberá haber realizado un pedido de al menos 100 euros - sin IVA ni gastos de envío - antes de poder completar el pedido. También tendrá que pagar por adelantado antes de que tomemos en consideración el pedido.

Si abandona el sitio web antes de finalizar el pedido, éste se guardará automáticamente. La próxima vez que se conecte, podrá seguir haciendo el pedido.

IVA
Los clientes de países de la UE con un número de IVA válido y los clientes de fuera de la UE no pagan el IVA. Los clientes de la UE que no dispongan de un número de IVA válido deberán pagar el IVA.
Si su número de IVA cambia, usted es responsable de comunicárnoslo por correo electrónico a: [email protected].
Nosotros comprobaremos el número de IVA y lo actualizaremos en nuestro sistema.
Siendo nosotros una empresa holandesa No hacemos 'recargo de equivalencia'

Importante: le recomandamos que lea toda la información sobre nuestra compañía en la sección información sobre pedidos, Preguntas frecuentes, Privacidad y cookies.

Tiempo de entrega
En "Atención al cliente", debajo del encabezado "Envíos y entregas", se indica por país el tiempo que tarda un pedido en llegar, colocado en promedio. Tenga en cuenta que, debido al mucho trabajo, el tiempo de entrega desde octubre a diciembre puede variar de 2 días más.

Orden a través de búsqueda
Encontrará una función de búsqueda en la parte superior derecha de nuestra tienda online. Ingrese aquí un término de búsqueda y aparecerán todos los productos que coincidan con ella. El motor de búsqueda puede encontrar por número de artículo o (una) palabra (s) del título de un artículo.

Orden rápida
A través de '' Mi cuenta '' puede hacer clic en 'Pedido rápido'. Con esta opción, tiene la posibilidad de agregar rápidamente su pedido ingresando un número de producto, descripción del artículo u otra palabra clave con la cantidad deseada de productos que desea solicitar. De esta forma, puede realizar el pedido más rápido porque no tiene que navegar por nuestro sitio web.

Orden a través de ‘importar lista de pedidos’
A través de '' Mi cuenta '' y 'lista de pedidos ’puede cargar un archivo XML o CSV y llenar su cesta de la compra fácilmente y rápidamente.

Factura
Tan pronto como su pedido esté listo para su envío, la factura le será enviada por correo electrónico. La factura también se coloca en su cuenta en línea para que pueda consultarla fácilmente. Una copia de la factura también se envía con el pedido.

Historial de pedidos
Al hacer clic en "Mi cuenta" en el menú, puede seleccionar "Historial de pedidos" y verá una descripción general de todos los pedidos. Un pedido recientemente realizado aparecerá aquí después de que se haya procesado y se haya hecho la factura.
 

Agregar artículos después de realizar un pedido
Es posible agregar artículos adicionales a su pedido siempre y cuando aún no hayamos enviado el pedido a nuestro almacén. Puede hacerlo respondiendo a la confirmación del pedido original, por correo electrónico.
Luego, primero verificaremos si los artículos relevantes están en stock. Si este es el caso, le enviaremos un enlace de pago para pagar la cantidad restante.
Una vez que se haya realizado el pago adicional, agregaremos los artículos a su pedido.
Cuando ya se ha enviado un pedido a nuestro almacén, no se pueden realizar cambios.

Ajustar o cancelar una orden
Siempre que su pedido no haya sido empacado en nuestro almacén, es posible eliminar o agregar artículos o cancelar su pedido. Se puede añadir artículos contestando a la confirmación de pedido que recibió por correo electrónico. Primero, verificaremos si los artículos agregados están en stock. De ser así, le enviaremos un enlace de pago por la cantidad restante. Tan pronto como se haya realizado el pago adicional, agregaremos los artículos a su pedido.
Sin embargo, cuando un pedido ya está embalado y listo para su transporte desde nuestro almacén, no se pueden realizar más cambios.

Vale/Voucher
Puede suceder que un producto aparezca como disponible en nuestro sitio web, pero desafortunadamente no es posible enviarlo. A veces hay diferencias entre nuestro sistema de administración y el stock real en el almacén. Tratamos de reducir estos inconvenientes a un mínimo, pero no siempre se puede evitar. Si ya se ha pagado un producto que no está disponible, Haremos un cupón. Este comprobante estará presente en la factura bajo el código Z006, con el importe correspondiente al artículo que falta. En promedio, se tarda un día hábil en agregar el comprobante a la cuenta. Cuando se realiza un nuevo pedido, el comprobante se deducirá automáticamente del importe a pagar.

Cupones
De vez en cuando ofrecemos un descuento y para eso tenemos un código de cupón, el cual será enviado por correo electrónico. Puede usar el código de cupón como lo desee. Puede agregarlo usted mismo en la página 'Descripción general del pedido', justo antes de cerrar su orden.

Existencias/notificación de stock
Con cada producto en el sitio web, se da una indicación de cuánto stock hay en ese momento (se muestra después del inicio de sesión). ¿Desea ser informado cuando un producto vuelve a estar en stock? Luego, active la notificación de Stock haciendo clic en el símbolo de sobre que se encuentra al lado del producto. Ingrese su dirección de correo electrónico y se le notificará automáticamente cuando el producto vuelva a estar disponible.

Sala de exposición

Los clientes que deseen elegir sus propios cuencos son bienvenidos con cita previa los martes, jueves y viernes de 08:30 a 11:30 y de 13:00 a 15:30. Para concertar una cita, llame al 0031 (0) 38 42 35 510, envíe un correo electrónico a [email protected] o rellene nuestro formulario de contacto.
Tenga en cuenta que no disponemos de sala de exposición física para el resto de nuestros artículos. La mayoría de los productos están preenvasados en nuestro almacén. Puede encontrar toda nuestra gama en línea, donde presentamos nuestros productos con fotos y descripciones. ¿Le gustaría llevarse otros artículos cuando nos visite? Entonces pídalos con dos días laborables de antelación y mencione en el comentario de su pedido que se los llevará con usted en su visita. Los posibles gastos de envío se liquidarán posteriormente.

Trusted Shops (Tienda de confianza)
Mani Bhadra BV: Phoenix Import está certificado por Trusted Shops. Trusted Shops es una etiqueta de tienda web reconocida a nivel europeo que garantiza compras seguras en línea. Trusted Shops ha verificado, en base a 60 criterios de calidad, si nuestra tienda en línea es confiable, prestando atención a los aspectos como la protección de la privacidad, la transparencia de los precios, las condiciones de devolución y el origen de los productos ofrecidos. Debido a que estamos certificados por Trusted Shops, demostramos que respetamos sus derechos y garantías como cliente, y que puede usted comprar de nosotros con confianza.
Además, Trusted Shops ofrece la opción de asegurar cada pedido de forma gratuita hasta un valor de 2.500€*. Si algo sale inesperadamente mal durante las compras en línea, entonces la cantidad de la compra está garantizada en función de la 'protección del comprador', independientemente del método de pago que haya utilizado. Para obtener más información, consulte el sitio web de Trusted Shops. 

* El valor de los bienes está asegurado, sin incluir el IVA, los costes de envío y los cupones.