Condiciones de entrega

A continuación encontrará una tabla con los gastos de envío y los tiempos de entrega por país, desde la realización de un pedido hasta la entrega a su puerta. Los plazos de entrega mencionados son indicativos y se basan en promedios.

Attención:
Noviembre y diciembre son meses ocupados debido a las compras de temporada, lo que puede llevar a tiempos de entrega más largos.
Haremos todo lo posible para que todo funcione sin problemas y pedimos su comprensión y colaboración.
En noviembre y diciembre de 2024, esperamos un tiempo de entrega adicional promedio de 1 a 2 días hábiles.

Estaremos cerrados del 24 de diciembre de 2024 al 3 de enero de 2025.
Los pedidos, consultas de servicio al cliente y reclamaciones recibidos durante este período se procesarán a partir del 6 de enero de 2025.
Para evitar decepciones, le recomendamos realizar su pedido lo antes posible. Tenga en cuenta que no podemos garantizar entregas urgentes (prioritarias).

Nos esforzamos por enviar los pedidos realizados antes del viernes 20 de diciembre a más tardar el lunes 23 de diciembre, pero no podemos garantizar esto con certeza.

Muchas gracias por su comprensión.

*Excepto algunas islas y zonas remotas, como Córcega, Sicilia; Baleares y Egeo, etc.  Estas tarifas/horarios están disponibles bajo petición.
** El importe mínimo del pedido para el Reino Unido e Irlanda del Norte es de 300 euros, IVA no incluido.

Entregas en Europa
Para la mayoría de los países del continente europeo, utilizamos DPD para la entrega. Elegimos DPD para los envíos porque se responsabiliza del medio ambiente y la sociedad en sus operaciones.

Entregas fuera de Europa
Para algunos países fuera del continente europeo (como Chipre, Malta, Islas Canarias, Reunión) y zonas de excepción (por ejemplo, Andorra, San Marino), nuestra entrega es gestionada por Federal Express. FedEx ofrece precios favorables por paquete y un servicio fiable. El precio depende del país, el código postal y el volumen del paquete. Tras realizar su pedido, recibirá un presupuesto de los gastos de envío. Si está de acuerdo, puede pagar los gastos de envío y se iniciará el envío.

Envíos al Reino Unido
Para los envíos al Reino Unido utilizamos los servicios de DHL. Debido a la legislación fiscal del Reino Unido y a nuestro sistema administrativo, sólo podemos entregar su pedido si disponemos de sus números de IVA y de EORI.

El importe mínimo del pedido es de 300 euros
Los pedidos por un valor inferior serán cancelados y reembolsados
Sin gastos de envío a partir de 500
El IVA, los derechos de importación y las tasas administrativas se cobrarán en el Reino Unido
 

Gastos de envío adicionales para mercancías de gran volumen
Para mercancías de volumen y entregas con acuerdos de precio, pueden calcularse gastos de envío adicionales. Esto siempre se discutirá primero con usted.

Información adicional para envíos con DPD
Para la mayoría de los países de Europa, utilizamos el servicio predict con DPD. Cuando DPD recoja su pedido, recibirá automáticamente un correo electrónico con los números de seguimiento de su pedido y un enlace para realizar el seguimiento de los paquetes. El día anterior a la entrega, recibirá un correo electrónico de DPD indicando que el paquete se entregará el siguiente día laborable. El día de la entrega, recibirá la notificación previa, un correo electrónico en el idioma del país de entrega con la información sobre el plazo de 1 hora*** durante el cual se realizará la entrega. A través del sistema de seguimiento en directo, podrá seguir con precisión su paquete. Si la opción/hora de entrega no le conviene, tiene las 4 opciones siguientes:

• Seleccione otra fecha de entrega
• Seleccionar una dirección de entrega diferente
• Entrega en una paquetería Pickup
• Permiso para dejar el paquete en un lugar seguro

Si, debido a las circunstancias, sigue sin poder recibir el paquete, DPD se lo ofrecerá una vez más. Volverá a tener las mismas 4 opciones para recibir su paquete.
***El plazo de 1 hora se aplica a los siguientes países: Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Suiza, Gran Bretaña, Irlanda, Francia, España, Portugal, Croacia, República Checa, Estonia, Letonia, Lituania, Polonia, Hungría, Eslovaquia, Eslovenia. Para Austria y Rumanía se aplica un plazo de 2 horas. Para otros países europeos, DPD todavía no ofrece el servicio de predicción. Estos clientes recibirán un correo electrónico con el que podrán realizar el seguimiento del paquete y ver dónde se encuentra el envío (track & trace).
También puede utilizar la app MyDPD para clientes. Esta app para clientes receptores proporciona mayor comodidad y una mejor experiencia al cliente.

¿Qué puede hacer con la aplicación?
- Ver todos sus paquetes DPD en una práctica vista general
- Realizar un seguimiento preciso del paquete con Track & Trace
- Elija usted mismo el momento de la entrega
La aplicación MyDPD está disponible para smartphones Android y Apple (iOS).