Preguntas frecuentes (FAQ)

Principalmente las empresas, los terapeutas y los centros europeos que están registrados en la Cámara de Comercio o en un organismo similar (según el país) pueden comprarnos.
Tener un número de la Cámara de Comercio es un requisito; no hacemos entregas a particulares. La lista completa de países en los que realizamos envíos se encuentra en nuestra página de registro.

Los clientes de países dentro de la UE con un número de IVA comunitario válido (VIES register) y clientes fuera de la UE no se les cobra el IVA. Los clientes dentro de la UE sin un número de IVA válido se les cobrará el IVA.

Si su situación en cuanto al IVA ha cambiado (por ejemplo, antes no tenía número de IVA y ahora sí, o viceversa) o si el número de IVA ha cambiado, háganoslo saber enviándonos un correo electrónico a [email protected]. 
Una vez que hayamos realizado y confirmado el ajuste, podrá completar un nuevo pedido. De ese modo, se cargará el IVA correcto.

El importe mínimo del pedido es de 100€ (sin incluir el IVA ni los gastos de envío). En algunos países, ofrecemos transporte gratuito para pedidos superiores a 300€ (sin IVA).
Haga clic aquí para obtener más información sobre las tarifas de envío.

No, no hacemos dropshipping.

Para registrarse, haga clic en "Iniciar sesión" y rellene con los datos de su compañía y sus datos personales. Su cuenta no se activa de inmediato. Después de enviar su solicitud, primero revisaremos sus datos. Prestamos atención específicamente a si tiene un número de IVA válido. Intentamos realizar este control lo más rápido posible. Si sus datos son correctos, recibirá un correo electrónico con el alta de registro en nuestra web. A partir de ese momento, puede iniciar sesión, ver nuestros precios y realizar su pedido. Si tenemos alguna pregunta, nos contactaremos con usted por correo electrónico.

Nota: ingrese su número de IVA correctamente. La estructura de un número de IVA se construye de forma fija para cada país.
enlace a VIES

Si no tiene número de IVA:  Sin fines de lucro, escuelas de yoga, terapeutas, tiendas... demostrarán ser profesionales en el campo mediante el envío de un correo electrónico a nuestro contacto para España con modelo 036/037, su alta de autonomo, o su página web, folletos o publicidad.

Verifique que haya ingresado el nombre de usuario correcto. ¿Ya no sabe su nombre de usuario? A continuación, puede solicitarlo por correo a [email protected]. Incluya su nombre, el nombre de la empresa y el número de teléfono a su solicitud, para que podamos verificar en nuestro sistema si usted es realmente la persona que nos solicita los datos.

Si ha iniciado sesión en el sitio web, puede ir a "mi cuenta". Allí puede ver y cambiar la mayoría de sus datos personales y de la empresa. Para cambiar su dirección de correo electrónico, por favor envíe un correo electrónico a [email protected]. Sus datos serán tratados confidencialmente y no se transmitirán a terceros. Consulte también nuestra "declaración de privacidad y cookies" 

Después de que se haya registrado y su cuenta haya sido activada, puede ver nuestros precios y realizar un pedido. Cada vez que inicie sesión, los precios de los productos aparecerán.

No disponemos de sala de exposición, la mayoría de los productos están preenvasados en el almacén.

Los clientes que deseen elegir sus propios cuencos son bienvenidos con cita previa los martes, jueves y viernes de 08:30 a 11:30 y de 13:00 a 15:30. Para concertar una cita, llame al 0031 (0) 38 42 35 510, envíe un correo electrónico a [email protected] o rellene nuestro formulario de contacto.

Para concertar una cita puede llamar al +31 (0)38-4235510 o enviar un correo electrónico a [email protected].

Las compras deben ser de al menos 100,- euros (sin IVA) por cliente. Si desea añadir otros productos, debe pedirlos en línea con antelación, al menos dos días laborables antes de su visita. Al completar su pedido, puede indicar en el campo de comentarios que será recogido al seleccionar los cuencos cantores.
Lea aquí todos los procedimientos y condiciones para la recogida manual de cuencos tibetanos en nuestro almacén.

Bajo el título "mi cuenta" puede exportar nuestros productos a un archivo CSV.

Para los clientes que tienen una tienda en línea, hemos creado una web API que comunica los números de artículos, los códigos y el estado del stock. Esto le brinda la información más actualizada sobre el stock, útil para su sitio en línea. La URL se puede encontrar, después del inicio de sesión, en Servicio al cliente > Notificación de stock y web API.

Todas las fotos de productos, videos y textos de las páginas web de Phoenix Import son propiedad de Phoenix Import y/o del fabricante de los productos que nos han sido suministrados. En ese caso se nos permite utilizar imágenes y textos.

Phoenix Import posee todos los derechos de propiedad intelectual (incluyendo los derechos de autor) que se basan en las imagenes y los textos de los productos hechos por nosotros.

Si utiliza imágenes o textos nuestros o de alguno de nuestros fabricantes, lo hará por su cuenta y riesgo. Phoenix Import no se hace responsable de ningún modo de este uso.

Clientes
Sólo concedemos a nuestros clientes el derecho a utilizar imágenes y textos con sólo las características de los artículos comprados en Phoenix Import. El resto del contenido está reservado a Phoenix Import y sólo puede ser usado después de que lo haya adaptado a sus propias necesidades.

No clientes
Las partes que no son clientes de Phoenix Import no pueden utilizar las fotos, vídeos y textos de productos en los sitios web de Phoenix Import. El uso de nuestras imágenes y/o contenido para productos idénticos y/o similares comprados a una parte que no sea Phoenix Import infringe nuestros derechos de propiedad intelectual. Dicho uso debe ser interrumpido y eliminado.

Para cualquier forma de publicidad, las imágenes y el contenido sólo pueden ser utilizados para la venta de los productos adquiridos de nosotros dentro de un período razonable de compra.

Usted mismo es responsable de mantener actualizada la información asociada a los productos ofrecidos en su tienda (web).

También tenga en cuenta que Google busca en las páginas web textos copiados y verá estos sitios web como menos importantes en su ranking.

Para guardar una imagen como .jpg, cambie la extensión del nombre del archivo de .webp a .jpg haciendo clic con el botón derecho del ratón sobre la imagen y luego haciendo clic en 'guardar como'.

Siempre que su pedido no haya sido empacado en nuestro almacén, es posible agregar artículos a su pedido. Esto se puede hacer contestando a la confirmación del pedido que recibió por correo electrónico después de realizar el pedido original. Primero, verificaremos si los artículos agregados están en stock. Si es así, le enviaremos un enlace de pago por la cantidad restante. Tan pronto como se haya completado el pago adicional, agregaremos los artículos a su pedido. Cuando un pedido ya está embalado y listo para su transporte en nuestro almacén, no se pueden realizar más cambios.

Si desea recoger su pedido en persona, puede hacerlo de lunes a viernes entre las 9 a. M. Y las 4 p. M. (A excepción de los días festivos y los días adicionales en que estamos cerrados). Al realizar su pedido, indique en la sección de comentarios cuándo retirará el paquete. Su pedido debe realizarse con al menos 2 días hábiles de anticipación.

Puede suceder que un producto se muestre como disponible en nuestro sitio web, pero no se pudo entregar. En ocasiones, existen diferencias de existencias entre nuestro sistema de administración y el stock real en el almacén. Por supuesto, tratamos de mantener esto al mínimo, pero no siempre se puede prevenir. Si ya pagó y un producto no está disponible, se emitirá un cupón. Este comprobante se puede encontrar en su factura, bajo el código Z006, con la cantidad correspondiente al artículo que no estaba en stock. En promedio, necesitamos un día hábil para agregar el cupón a su cuenta. Cuando realiza un próximo pedido, este bono se deducirá automáticamente del total que tiene que pagar en ese momento.

Si la entrega es errónea, hay daños o faltas de material, notifíquelo en el plazo de dos días laborables mediante el formulario de reclamaciones (con foto).

Después de iniciar la sesión, este formulario se encuentra en la sección "Mi cuenta". Rellene este formulario para disponer de todos los datos necesarios para una rápida tramitación.

Suba siempre fotos que muestren el problema (excepto cuando informe de la falta de un artículo). Las fotos nos dan la información que necesitamos para gestionar la reclamación correctamente y de forma interna con el transportista y/o los proveedores.

El formulario de reclamaciones se gestiona en línea a través de su cuenta. Puede seguir el estado de su reclamación y transmitir cualquier información adicional.

Puede devolver los productos no deseados que están en perfecto estado y se entregaron según lo solicitado, en el plazo de una semana después de la entrega, siempre que se encuentren en su embalaje original y podamos volver a ofrecerlos en nuestro sitio web.

Sin embargo, nunca devuelva un producto a nuestra compañía sin rellenar el informe de entrega. Vaya a '' Mi cuenta '' y luego vaya a 'Archivar un informe de entrega'. Seleccione el (los) producto (s) relevante (s), indique el motivo y mencione en la sección de comentarios que le gustaría devolver el (los) producto (s). En consulta con nuestro servicio al cliente, recibirá un formulario de devolución por correo electrónico. Complete este formulario y envíelo junto con los productos devueltos a nuestra empresa. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para indicarle el procedimiento a seguir.

Es posible que su navegador marque nuestros correos electrónicos y boletines informativos como correo no deseado. Para evitar que terminen en su casilla de correo no deseado, agregue esta dirección de correo electrónico a su lista de destinatarios seguros: [email protected].

Podemos responder a su pregunta sobre la autenticidad de las piedras preciosas y los minerales de la siguiente manera.

Compramos nuestras piedras preciosas y minerales en todo el mundo, a varios proveedores. Con la mayoría de los proveedores trabajamos de forma satisfactoria y fiable desde hace años.

Nuestra política es comprar únicamente minerales naturales y sin procesar. Una excepción es el citrino, que suele ser amatista quemada, y lo mencionamos explícitamente en el texto del producto cuando se aplica.

Lamentablemente, en el sector de los minerales no es habitual (todavía) trabajar con certificados o algún sistema que garantice la autenticidad de las piedras o, por ejemplo, las correctas condiciones de trabajo de los empleados. Esperemos que esto cambie dentro de unos años.

Por el momento, sólo contamos con la coordinación y la confianza de los proveedores con los que trabajamos. Les mantendremos informados sobre la evolución futura.

Inicie sesión en nuestro sitio web y luego vaya al formulario de contacto.
Allí encontrará el código de cliente.

Básicamente, no realizamos etiquetado privado.
Sólo cuando se trata de grandes cantidades y con la intención de repetir el pedido, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para una respuesta a medida. Si es aplicable, por favor incluya el número del artículo en su mensaje.

Algunos productos tienen precios de venta recomendados.
Se basan en los precios al consumo, incluido el tipo de IVA aplicable en los Países Bajos.

Algunos productos no se pueden vender en todos los países. Esto puede deberse a varias razones. Si un producto ya no está visible después de iniciar sesión, significa que, lamentablemente, no está disponible en el país en el que se encuentra su empresa.

El requisito de un número de IVA y EORI para nuestros clientes con sede en el Reino Unido se debe a los cambios en la normativa del IVA tras la salida del Reino Unido de la Unión Europea. Antes del Brexit, el comercio intracomunitario se consideraba una entrega de bienes a efectos del IVA, con el IVA cargado en el país de destino. Después del Brexit, las exportaciones al Reino Unido ahora se tratan como exportaciones a un tercer país, y el IVA generalmente se cobra en el país de origen.

Sin un número de IVA válido en el Reino Unido de nuestros clientes, tendríamos que cobrar el IVA holandés en las exportaciones al Reino Unido. Esto haría que nuestros productos fueran menos competitivos en comparación con las empresas radicadas en el Reino Unido que no tienen que aplicar el IVA a las ventas nacionales. Además, tendríamos la carga administrativa de contabilizar y pagar el IVA a las autoridades fiscales neerlandesas. Al exigir un número de IVA británico, podemos aplicar un tipo cero al suministro a efectos de IVA, evitando estos problemas.

Además, el número EORI es necesario para las declaraciones de aduanas y la circulación fluida de mercancías a través de las fronteras. Garantiza el cumplimiento de la normativa aduanera y facilita un comercio eficaz entre los Países Bajos y el Reino Unido.