Connditions d'expedition et de livraison

Vous trouverez ci-dessous un tableau avec les frais d'expédition et les délais de livraison par pays, depuis la passation de la commande jusqu'à la livraison à domicile. Les délais de livraison sont indicatifs et basés sur les chiffres moyens selon notre expérience.

Attention:
Les mois de novembre et décembre sont chargés en raison des achats de fin d’année, ce qui peut entraîner des délais de livraison plus longs.

Nous faisons de notre mieux pour assurer un déroulement fluide et vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.

En novembre et décembre 2024, nous prévoyons un délai de livraison supplémentaire moyen de 1 à 2 jours ouvrés.

Nous serons fermés du 24 décembre 2024 au 3 janvier 2025.

Les commandes, demandes de service client et réclamations reçues durant cette période seront traitées à partir du 6 janvier 2025.

Pour éviter les déceptions, nous vous conseillons de passer votre commande le plus tôt possible. Veuillez noter que nous ne pourrons pas garantir le traitement de livraisons urgentes (prioritaires).

Nous nous efforcerons d’expédier les commandes passées avant le vendredi 20 décembre au plus tard le lundi 23 décembre, sans pouvoir garantir cela avec certitude.

Merci beaucoup de votre compréhension.

*Sauf pour certaines îles et zones reculées, comme la Corse, la Sicile, les Baléares, la mer Égée, etc. Ces tarifs/délais sont disponibles sur demande.
** Le montant minimum de commande pour le Royaume-Uni et l'Irlande du Nord est de 300 €, hors TVA.

Livraisons en Europe
Pour la plupart des pays du continent européen, nous utilisons DPD pour la livraison. Nous choisissons DPD pour l'expédition car ils prennent leur responsabilité au niveau de l'environnement et de la société, dans leurs opérations.

Livraisons hors Europe continentale
Pour certains pays situés hors Europe continentale (comme Chypre, Malte, les îles Canaries, la Réunion) et certaines zones d'exception (comme Andorre, Saint-Marin), nos livraisons sont assurées par Federal Express. FedEx propose des tarifs de colis avantageux et un bon service. Le prix dépend toutefois du pays, du code postal et du volume du colis. Après avoir passé votre commande, vous recevrez un devis des frais d'expédition.Livraisons au Royaume-Uni

Pour les expéditions au Royaume-Uni, nous utilisons les services de DHL. En raison de la législation fiscale britannique et de notre système administratif, nous ne pouvons livrer votre commande que si nous disposons de vos numéros de TVA et EORI.

Le montant minimum de la commande est de 300 €
Les commandes d'une valeur inférieure seront annulées et remboursées
Pas de frais de livraison à partir de 500 €
La TVA, les droits d'importation et les frais administratifs seront facturés au Royaume-Uni

Frais de livraison supplémentaires pour les marchandises en volume
Pour les marchandises en volume et les livraisons avec accords de prix, des frais de transport supplémentaires peuvent être calculés. Cela sera toujours discuté avec vous au préalable.

Informations supplémentaires pour l'expédition avec DPD
Pour la plupart des pays d'Europe, nous utilisons le service Predict (prévision) avec DPD. Lorsque votre commande est récupérée par DPD chez nous, vous recevrez automatiquement un e-mail avec les numéros de suivi de votre commande et un lien pour suivre les colis. La veille de la livraison, vous recevrez un e-mail de DPD indiquant que le colis sera livré le jour ouvrable suivant. Le jour de la livraison, vous recevrez la notification Predict (prévision), un e-mail dans la langue du pays de livraison avec les informations sur le créneau horaire d'une heure*** pendant lequel la livraison sera effectuée. Grâce au système de suivi en direct, vous pouvez suivre de près votre colis. Si l'option/le délai de livraison ne vous convient pas, vous avez les 4 options suivantes :

- Sélectionner une autre date de livraison
- Sélectionner une autre adresse de livraison
- Livraison dans un point relais Pickup
- Autorisation de laisser le colis dans un endroit sûr

Si, en raison de circonstances, vous ne pouvez toujours pas recevoir le colis, DPD vous proposera le colis une fois encore. Vous aurez à nouveau les 4 mêmes options pour recevoir votre colis.

***Le délai d'une heure s'applique aux pays suivants : Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Suisse, Grande-Bretagne, Irlande, France, Espagne, Portugal, Croatie, République tchèque, Estonie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Hongrie, Slovaquie, Slovénie. Pour l'Autriche et la Roumanie, un délai de 2 heures s'applique. Pour les autres pays européens, DPD ne propose pas encore le service de prévision. Ces clients recevront un e-mail avec lequel ils pourront suivre le colis et voir où se trouve l'envoi (track & trace).

Vous pouvez également utiliser l'application MyDPD pour les clients. Cette application destinée à la réception des clients offre un plus grand confort et une meilleure expérience client.

Que pouvez-vous faire avec l'application ?

- Visualisez tous vos colis DPD dans un aperçu pratique
- Suivez le colis avec précision grâce au suivi et à la traçabilité
- Choisissez vous-même un moment de livraison

L'application MyDPD est disponible pour les smartphones Android et Apple (iOS).