Foire aux Questions (FAQ)

Principalement Les entreprises, thérapeutes et centres, européens enregistrés auprès de la Chambre de commerce ou d'une autorité similaire (selon chaque pays) peuvent acheter chez nous. Nous ne livrons pas aux particuliers. La liste complète des pays où nous livrons est disponible sur notre page d'inscription.

Les clients des pays de l’UE en possession  d’un numéro de TVA valide (registre VIES) et les clients hors de l'UE ne sont pas facturés. Les clients dans l'UE sans numéro de TVA valide devront s’acquitter de la TVA.

Si votre situation en matière de TVA a changé (par exemple, vous n'aviez pas de numéro de TVA auparavant et maintenant vous en avez, ou inversement) ou si le numéro de TVA a changé, veuillez nous le faire savoir en envoyant un e-mail à [email protected].
Une fois que nous avons effectué et confirmé l'ajustement, vous pouvez compléter une nouvelle commande. De cette façon, la TVA correcte sera facturée.

Le montant minimum de la commande est de 100 € (hors TVA et frais de port).
À partir de 300 € (horsTVA), dans un certain nombre de pays, les frais de livraison sont pour nous. Cliquez ici pour plus d'informations sur nos frais de port. 

Non, vous ne faisons pas de dropshipping.

Pour vous inscrire, cliquez sur le menu de notre page Web dans l'en-tête "Connexion" et accédez au formulaire d'inscription. Remplissez vos données. Votre compte n'est pas activé immédiatement. après avoir soumis votre demande, vos données seront d'abord vérifiées par nous. Nous tenons particulièrement à vérifier si vous avez un numéro de TVA valide. Nous essayons d’effectuer ce contrôle le plus rapidement possible. Si vos coordonnées sont correctes, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part indiquant que votre compte a été activé. À partir de ce moment, vous pouvez vous connecter, voir nos prix et passer vos commandes. Si nous avons des questions, nous vous contacterons par email.

NB: Assurez-vous d'entrer votre numéro de TVA correctement (registre VIES ici). La structure d'un numéro de TVA est construite de manière fixe pour chaque pays.

Vérifiez que vous avez entré le nom d'utilisateur correct. Vous avez oublié votre nom d'utilisateur? Vous pouvez le demander par mail à [email protected]. Incluez au moins votre nom, le nom de votre entreprise et un numéro de téléphone à votre demande, afin que nous puissions vérifier dans notre système si vous êtes réellement la personne qui demande ces données.

Vous avez oublié votre mot de passe?
Demander un nouveau mot de passe en cliquant sur le bouton "Mot de passe oublié?" Sur l'écran de connexion. Vous recevrez alors un e-mail avec un lien afin de pouvoir créer un nouveau mot de passe.

Si vous êtes connecté sur le site, vous pouvez accéder à "mon compte". Vous pouvez y voir et modifier vos données personnelles et celles de votre entreprise.
Vos données seront traitées confidentiellement et ne seront pas transmises à des tiers. Voir aussi notre '' déclaration de confidentialité et de cookies '' 

Après vous être inscrit et que votre compte a été activé, vous pouvez consulter nos prix et passer une commande. Par la suite, lorsque vous vous connecterez, les prix des produits apparaîtront.

Nous n'avons pas de salle d'exposition, la plupart des produits sont pré-emballés dans l'entrepôt.

Les clients souhaitant choisir eux-mêmes leurs bols chantants sont les bienvenus dans notre entrepôt sur rendez-vous préalable les mardis, jeudis et vendredis dans l'un des créneaux horaires (8h30-11h30 et 13h00-15h30).

En raison de l'augmentation de l'activité, en novembre et décembre, ce n'est possible que le vendredi.

Pour un rendez-vous, vous pouvez appeler le +31 (0)38-4235510 ou envoyer un e-mail à [email protected].

Les achats doivent être d'au moins 100 € (hors TVA) par client. Si vous souhaitez ajouter d'autres produits, vous devez les commander en ligne à l'avance au moins deux jours ouvrables avant votre visite. Lors de la finalisation de votre commande, vous pouvez indiquer dans le champ commentaires qu'elle sera récupérée lors de la sélection des bols chantants.

Lisez ici toutes les procédures et conditions pour la collecte manuelle des bols chantants dans notre entrepôt.

Sous la rubrique "mon compte" vous pouvez exporter nos produits dans un fichier CSV.
 

Pour les clients ayant une boutique en ligne, nous avons créé une API Web qui communique nos numéros d'article, nos codes EAN et l'état du stock. Cela vous donne les informations les plus récentes sur les stocks pour votre propre boutique en ligne. L'URL se trouve - après la connexion - sous Service clientèle> Notification de stock et API Web.

Toutes les photos, vidéos et textes des produits sur les sites Web de Phoenix Import sont la propriété de Phoenix Import et / ou du fabricant des produits qui nous sont fournis. Dans ce cas, nous sommes autorisés à utiliser des images et des textes.
Phoenix Import détient tous les droits de propriété intellectuelle (y compris les droits d'auteur) qui reposent sur les images et les textes de produits que nous avons créés.
Si vous utilisez des images ou des textes appartenant à notre société ou à l'un de nos fabricants, vous le faites à vos risques et périls. Phoenix Import ne peut en aucun cas être tenu pour responsable d'une telle utilisation.

Clients
Nous accordons à nos clients le droit d'utiliser des images et des textes uniquement avec les caractéristiques du produit des articles achetés auprès de Phoenix Import. Tous les autres contenus sont réservés à Phoenix Import et ne peuvent être utilisés qu'après les avoir adaptés à vos propres besoins.

Non-clients 
Les parties qui ne sont pas des clients de Phoenix Import ne sont pas autorisées à utiliser les photos, vidéos et textes des produits sur les sites Web de Phoenix Import. L'utilisation de nos images et / ou contenus pour des produits identiques et / ou similaires achetés auprès d'une partie autre que Phoenix Import, viole nos droits de propriété intellectuelle. Cette utilisation doit être interrompue et supprimée.

Pour toute forme de publicité, les images et le contenu ne peuvent être utilisés que pour la vente de produits achetés chez nous dans un délai d'achat raisonnable.
Vous êtes vous-même responsable de la mise à jour des informations associées aux produits proposés dans votre boutique (Web).
Gardez également à l'esprit que Google analyse les pages Web à la recherche de textes copiés et considère ces sites Web comme moins importants dans leur classement.

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Tant que votre commande n'a pas été emballée dans notre entrepôt, il est possible d'ajouter des articles à votre commande. Cela peut être fait en répondant à la confirmation de commande que vous avez reçue par e-mail après avoir passé la commande d'origine. Nous vérifierons ensuite si les articles ajoutés sont en stock. Si oui, nous vous enverrons un lien de paiement pour le montant restant. Dès que le paiement supplémentaire a été effectué, nous ajouterons les articles à votre commande.
Quand une commande passée est déjà emballée et prête pour le transport par notre entrepôt, aucun autre changement ne peut être fait.

Si vous souhaitez récupérer votre commande en personne, cela peut se faire du lundi au vendredi entre 9h00 et 16h00 (à l'exception des jours fériés et des jours supplémentaires pendant lesquels nous sommes fermés). Lorsque vous passez votre commande, indiquez que vous comptez récupérer votre colis dans la partie des commentaires . Votre commande doit être passée au moins 2 jours ouvrables à l'avance.

Il peut arriver qu'un produit soit disponible sur notre site web, mais n'a pas pu être livré. Parfois, il existe des différences de stock entre notre système d'administration et le stock réel dans l'entrepôt. Bien sûr, nous essayons de minimiser cela, mais cela ne peut pas toujours être évité. Si vous avez déjà payé et qu'un produit n'est pas en stock, un bon d’avoir sera créé. Ce bon d’avoir peut être trouvé sur votre facture, sous le code Z006, avec le montant correspondant à l'article qui n'était pas en stock. En moyenne, il faut un jour ouvrable pour que le bon soit ajouté à votre compte client. Lorsque vous passez une prochaine commande, ce bon d’avoir sera automatiquement déduit du montant que vous devrez payer alors.

En cas d'erreur de livraison, de casse/dégât ou d'article manquant (du produit ou du colis), merci de le signaler dans les deux jours ouvrés, via notre formulaire de rapport de livraison (en joignant des photos qui montrent le problème).

Une fois connecté, ce formulaire se trouve dans "Mon compte". Veuillez remplir ce formulaire afin que nous recevions toutes les données pertinentes nécessaires à un traitement rapide.

Téléchargez toujours des photos qui montrent le problème (sauf lorsque vous signalez un article manquant, bien sûr). Les photos nous fournissent les informations nécessaires à une bonne prise en charge, et en interne avec notre transporteur (de fret) et/ou nos fournisseurs.

Un rapport de livraison est géré en ligne via votre compte. Vous pouvez suivre l'état de votre demande et transmettre toute information supplémentaire si nécessaire.

Vous pouvez retourner les produits non désirés qui sont en parfait état et ont été livrés comme commandé, dans la semaine qui suit la livraison, à condition qu'ils soient toujours dans leur emballage d'origine et que nous puissions les proposer de nouveau sur le site Web.

Cependant, ne renvoyez jamais un produit à notre entreprise comme cela. Veuillez d'abord remplir le formulaire de rapport de livraison. Allez dans ''Mon compte'' puis allez dans "Déposer un rapport de livraison". Sélectionnez le(s) produit(s) concerné(s), indiquez la raison et mentionnez dans la section commentaires que vous souhaitez retourner le(s) produit(s). Notre service client vous contactera pour la marche à suivre.

Il est possible que votre navigateur marque nos courriels et notre newsletter comme étant du courrier indésirable. Pour les empêcher de se retrouver dans votre boîte de courrier indésirable, ajoutez cette adresse de messagerie à votre liste de destinataires sûrs: [email protected].

Nous pouvons répondre à votre question concernant l'authenticité des pierres précieuses et des minéraux comme suit.

Nous achetons nos pierres précieuses et minéraux dans le monde entier, auprès de plusieurs fournisseurs. Avec la plupart des fournisseurs, nous travaillons de manière agréable et fiable depuis des années.

Notre politique est de n'acheter que des minéraux naturels non transformés. Une exception est la citrine, qui est généralement de l'améthyste brûlée, et nous le mentionnons explicitement dans le texte du produit lorsque cela s'applique.

Malheureusement, il n'est pas (encore) d'usage dans le secteur des minéraux de travailler avec des certificats ou tout autre système garantissant l'authenticité des pierres ou, par exemple, les conditions de travail correctes des employés. Espérons que cela changera dans quelques années.

Pour le moment, nous n'avons que la coordination et la confiance dans les fournisseurs avec lesquels nous travaillons. Nous vous tiendrons informés des développements futurs.

Connectez-vous à notre site Web, puis accédez au formulaire de contact.
Votre numéro client (numéro de débiteur) y est renseigné. Lorsque vous passez une commande, vous pouvez également le retrouver dans la partie supérieure de la confirmation de commande et sur la facture.

En général, nous ne faisons pas d'étiquetage personnalisé.
Seulement s'il s'agit de grandes quantités et dans l'intention de commandes répétées, alors, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir une réponse sur mesure.`Si possible, veuillez inclure le numéro de l'article dans votre message.

Des prix de vente conseillés sont donnés pour certains produits.
Ceux-ci sont basés sur les prix à la consommation, y compris le taux de TVA applicable aux Pays-Bas.

Certains produits ne peuvent pas être vendus dans tous les pays. Il peut y avoir diverses raisons à cela. Si un produit n'est plus visible après votre connexion, cela signifie qu'il n'est malheureusement pas disponible dans le pays où se trouve votre entreprise.

L'exigence d'un numéro de TVA et d'un numéro EORI pour nos clients basés au Royaume-Uni est due aux changements apportés à la réglementation en matière de TVA suite à la sortie du Royaume-Uni de l'Union européenne. Avant le Brexit, le commerce intra-UE était considéré comme une livraison de biens aux fins de la TVA, la TVA étant facturée dans le pays de destination. Après le Brexit, les exportations vers le Royaume-Uni sont désormais traitées comme des exportations vers un pays tiers et la TVA est généralement facturée dans le pays d'origine.

Sans un numéro de TVA britannique valide de la part de nos clients, nous serions obligés de facturer la TVA néerlandaise sur les exportations vers le Royaume-Uni. Cela rendrait nos produits moins compétitifs par rapport aux entreprises basées au Royaume-Uni qui ne sont pas tenues de facturer la TVA sur leurs ventes intérieures. De plus, nous aurions la charge administrative de comptabiliser et de payer la TVA aux autorités fiscales néerlandaises. En exigeant un numéro de TVA britannique, nous pouvons détaxer la fourniture à des fins de TVA, évitant ainsi ces problèmes.

De plus, le numéro EORI est nécessaire pour les déclarations en douane et la bonne circulation des marchandises à travers les frontières. Il garantit le respect des réglementations douanières et facilite un commerce efficace entre les Pays-Bas et le Royaume-Uni.